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今日開盤前 五件國際事不可不知 06:45

全家三策略推身障團隊超商 贏得消費者認同

2019-07-29 23:19經濟日報 記者何秀玲/台北報導

全家便利商店運用三大策略,證明身障者也能在超商擔任要角。全家表示,除工作SOP轉化重製之外,也透過虛實通路資源整合,販售社會企業產品、身障店員「外顯性標籤化」等,進而帶動五家公益店去年業績較前年呈現倍數成長,顯示出公益店形象已獲得消費者認同,同時也帶動業績成長。

全家表示,「全家x勝利基金會」公益新店型是身障者就業的新據點,也希望透過全家全通路的優勢,建構公益新店型專屬特色,例如店內設置的社企商品專區,就是販售勝利廚房、琉璃工房等勝利經營的社會企業商品。同時,「全家行動購」亦導入勝利廚房系列商品,消費者購買後可至全台全家據點取貨。

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全家指出,以往消費者不清楚該店為公益店,因此有時會提到店員結帳速度或是反應較慢,因此去年為鼓勵消費者與身障夥伴互動,以「貼標籤更正面」思維,設計「全家x勝利基金會」獨有的愛心握手店舖招牌,並於身障夥伴夥伴制服繡上「勝利臂章」,使進店購物消費者更願意耐心等候,並在消費互動過程給予身障夥伴鼓勵,帶給身障夥伴工作成就感。

這項措施已獲消費者認同,也更願意進店消費,因此帶動公益店業績大幅成長。

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