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財經觀點/企業數位轉型 六大解決方案

2019-07-22 02:18聯合報 記者沈婉玉整理

安侯企管公司執行副總經理劉彥伯
安侯企管公司執行副總經理劉彥伯
從自動化到互聯網、區塊鏈,進展到大數據分析、演算法、深度學習、人工智慧與虛擬實境的應用,各類技術正以驚人的速度改變各個行業。面對如此劇烈的變化,企業智能自動化有六大解決方案。

首先,正視客戶需求。再炫的App、再新的技術,若無法引導、滿足客戶的需求,只是「炫技」,過去革命性的產品都是建構在既有的產品與服務上,將資源與技術整合創新,讓消費者的便利性提升、引發新需求,進而創造商機。

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其次,商業模式校準。智能自動化的串流或區塊鏈技術,可將商業模式擴增成雙向、混合型,甚至是多重面貌的交易型態,企業的分類界線變模糊。

第三,營運流程優化。行政表單與資料不能只仰賴資深員工的經驗,經由流程分析將流程標準化,導入機器人流程自動化與物聯網,將人的經驗轉化成客觀的標準操作流程,並輔以自動化與類AI的決策判斷工具。

第四,創造人機協同的環境。人際互動、眼神與肢體語言的溫度,非機器人客服可取代,不是所有產品與服務都需用自動化或軟硬體來提升效能,應從客戶的需要、商業模式的改變與營運流程的優化,適度引進人機協同的環境。

第五,建構軟硬整合生態系。單一軟硬體廠商無法提供全面性的服務,可籌組跨功能或跨事業體的專案組織,研討商業模式與營運流程的轉型,確立人機協同比例與方向後找尋適當的供應商;也可委任管顧公司等第三方,擔任諮詢規畫設計師的角色。

最後,進行數位轉型變革。改變會讓資深員工害怕工作被取代,進而抵制或抗拒變革,開始數位轉型就應同時成立「數位轉型推進委員會」,以開放、充分討論的方式,說明企業邁向智能自動化的方向與可能做法,正視員工的憂慮,輔以適當的新技能訓練,才能平穩轉型。

商業模式 區塊鏈 機器人
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