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梁家小妹「挑大梁」 梁佳敏扛起BELLAVITA營運重責

2019-07-18 16:07經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導

斥資百億打造的BELLAVITA歐式城堡風格百貨公司,今年9月將歡慶10周年,迄今國內仍沒有百貨業者可以追上它的氣勢。

10多年前剛從美國念完碩士的梁佳敏,旋即返台與家人一起創業,歷經五年的規劃興建,以及10年的經營,如今身為梁家小女兒、最小么妹的她,則「挑大梁」一肩扛起BELLAVITA營運的重責大任,並主導行銷和招商。但梁佳敏謙虛的說,大姐梁欣敏負責物業管理、二姐梁怡敏的專長是財務,三姐妹合作無間,還有父親梁次震(廣達電腦副董事長)是她們的幕後軍師。

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梁佳敏笑說,從小就重視細節,甚至是「龜毛」的她,與二位雙胞胎姐姐重視大方向的個性迥然不同,三姐妹一起工作多少會有衝突,偶爾也會吵架,但總能在意見分歧時也可以找到平衡的方式,因為一家人的目標是一致的,「人和」更是他們的家規。梁佳敏說,要開罵很容易,但要收拾就很麻煩,從小父母親帶給她們最深的影響就是家庭和諧,而這也自然影響到她們的待人接物。

回憶起6年前母起梁秀卿血癌驟逝,梁佳敏透露,這對全家人的打擊真的很大,至今BELLAVITA每一個角落仍都有著她們和母親共同創業的回憶,但她們三姐妹也深知,一家人團結和樂,讓愈來愈多人能夠走進BELLAVITA才是母親最大的心願。

如今,BELLAVITA即將要過10歲生日了,梁佳敏也交出漂亮成績單,不僅年年平均成長10%,客單價約5~8萬元,不少國際頂級精品如HERMÈS,還有Roger Vivier更是一路支持外,BELLAVITA還有一群實力堅強的VIP相伴。

梁佳敏表示,BELLAVITA確實少有促銷,也不像大部分的百貨公司業績多集中在某些特定檔期,靠得全是10位專業客服,在和VIP們搏感情。

梁佳敏透露,但這群金字塔頂端消費客群最在乎的並不是實質回饋,而是貼心的服務,像是生日花禮、禮車接送、旅遊建議、美食饗宴,還有花藝、茶道等課程規劃,甚至曾經有位VIP的家人在賣場時身體突然不適叫救護車送醫院急診,客服人員直接陪著到醫院去,如此這般的盡心盡力,確實讓VIP既感謝又感動。

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