會員專屬／現在的美國早已不是你以為的美國 10:35

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誠實蜜蜂（Honestbee）自稱「亞洲最大線上代購收送服務」，其美食外送業務更一度和UberEats、foodpanda等業者殺得難分難解。從明星新創到爆發欠款，他們犯了哪些錯誤？

誠實蜜蜂曾在台灣有過一段風光歲月。

2015年落地成立分公司，他們的商業模式以「外送」為主，分成：美食（food）服務與生鮮雜貨（grocery），至今獲得不少消費者認同。如新光金控二公主吳欣儒，過去公開表示愛用「線上代購外送」服務，即便沒時間上超市，也能補充日用品，甚至蔬菜、水果還有專人幫忙挑選。

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今年3月，誠實蜜蜂和家樂福合作推出一小時外送到貨，增加平台代購品項。另一方面，食物外送業務則持續和UberEats、foodpanda殺得火熱，端出免外送費折扣戰。

4月份，誠實蜜蜂總部驚傳有資金問題，將暫停各國食物外送業務。當時，台灣分公司雖表示不受影響，但至6月為止，陸續有合作餐廳表示拿不到款項，業者估計，目前仍有超過280家遭欠款餐廳，金額達779萬元。

直到6月29日，誠實蜜蜂公告「暫停」在台所有營運，表明直到新加坡總部進一步指示後，才會再次恢復服務。

員工看誠實蜜蜂困境主因：高速擴張、猛砸錢補貼與行銷

Crunchbase資料庫統計，2014年底成立的誠實蜜蜂共有三輪募資，金額為4,600萬美元（約新台幣14.2億元）。誠實蜜蜂官網則指出，集團共在台灣、香港、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓、香港、日本等8個國家（16座城市）提供服務，合作餐廳數超過1萬家。

曾經有錢、有影響力，這間創業不到五年的新創公司，如何走到現在這步田地？《數位時代》取得誠實蜜蜂總部員工說法，聽他們如何看公司未來，但多數都是悲觀態度。

「總部薪水算是第三個月遲發了，第一次是晚了一天，接下來晚七天，六月份薪水本來是月底會拿到，現在不知道會晚多久。」

一位不願具名的員工表示，誠實蜜蜂目前呈空轉狀態，資金問題爆發後，原共同創辦人兼執行長孫志偉（Joel Sng）下台，由南韓LG集團第三代、原投資人之一的具本雄（Bon Woong Koo）接任。他發了內部信請員工安心，表示集團正在尋找新的資金，很快就會有好消息，但公司並沒有因此提出新的方向策略，所以有點不知為何而戰。

這名員工說，新加坡總部已經有一批人離職，目前人事狀況雖趨於穩定，但留下來的高層開始互相搶資源，讓各部門溝通失去效率，導致很多人的心不在公司，私下開始面試新工作。

對於誠實蜜蜂現在的處境，他認為「急速擴張和陷入補貼戰」或許是兩大關鍵因素。

首先，誠實蜜蜂在亞洲的員工數一度突破1,400人，為了尋覓人才，薪資、福利都開出不錯條件，甚至在台灣推出海外儲備幹部計畫，能至新加坡總部受訓半年，再分派至各國市場。「這麼多的人力裡，有沒有閒置和重複工作的情況，真的很難說。」一名資深員工如此觀察。

另一方面，過度執著在食物外送戰場，也讓誠實蜜蜂消耗不少資源。「前任執行長曾在簡報中秀出數據，食物外送業務margin（毛利率）大概是5%-10%，生鮮雜貨則是5%-20%，問題是像Grab這樣的對手一直壓著我們打，所以無論走哪條路都很辛苦。」誠實蜜蜂總部員工表示。

一間台灣食物外送平台的總經理觀察，誠實蜜蜂當年以新進業者身份加入市場，確實砸了很多錢在外送費補貼和行銷資源上，但他們似乎沒有太明確的策略，專門跟著特定業者走。曾經有一次，自家公司買了燈箱廣告，隔天馬上看到隔壁出現honestbee，「問題是兩間公司的目標族群（TA）和考量不可能完全一樣，只能說他們滿敢花錢。」

假若資金再次到位，誠實蜜蜂將往何處去？集團員工私下表示，短期內應該會以「科技超市」（habitat）為主。2018年10月在新加坡推出的habitat服務，主打全自動機器結帳（AutoCheckout）和機器收集（RoboCollect）兩項技術，當消費者將購物車推至定調後，會由機器負責包裝、扣款，並將產品送至「提貨」點。

目前，誠實蜜蜂科技店是唯一不受影響的業務，且對外募資也以這項服務做為賣點。揮別食物外送紅海後，據傳有連鎖超市集團打算投資金援，而這筆救命錢是否到位，將關係到這間明星新創公司，能否徹底還清債務，重頭來過。

※本文由數位時代授權報導，未經同意禁止轉載

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