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DHL國際快遞 蟬聯台灣服務業大評鑑物流宅配類金牌

2019-06-27 15:36經濟日報 記者楊文琪╱即時報導

全球國際快遞服務業者DHL 26日獲頒2019「台灣服務業大評鑑」物流宅配類金牌,這是DHL繼去(2018)年主辦單位首次將國際快遞納入評鑑後,再度獲得金牌殊榮。

根據神秘客評鑑結果,DHL臨櫃服務人員親切有禮,對複雜的國際快遞寄件流程清楚說明,耐心協助客戶辦理寄件業務;貨件交寄後,以電話向DHL客服人員查詢,獲得耐心且細膩的服務。神秘客也上物流官網實際操作,認為DHL官網架構、功能及說明完整;最後於目的地國家收件時,運務員態度有禮,遞交貨件前仔細核對收件人身分,確保貨件安全;收件人收到的貨件保持完整,並於預定時間內成功送達。

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DHL表示,連續兩年獲獎,肯定了DHL台灣全體同仁為持續提供客戶高品質服務所做出的共同努力。國際快遞的服務流程,就像接力賽跑,從寄件人遞交貨件開始至安全送達收件人手上,當中的每一個環節都至關緊要,不容差錯。

DHL國際快遞台灣總經理黃湧君說,「很榮幸再次獲得金牌肯定,證明我們的同仁提供業界最以客為尊的服務。我們相信,提供好的工作環境、讓同仁們喜歡在DHL工作,他們自然會在每個與客戶互動的接觸點提供高品質服務,進而帶來客戶滿意度。我們的同仁對公司的發展及成功至關緊要,這就是為什麼我們努力讓台灣的所有同仁及我們的客戶,與DHL一起的每一天都是最好的一天。」

已舉辦第八屆的「台灣服務業大評鑑」,今年以「精準服務」為題,委託公正第三方服務稽查公司執行,並安排經SGS國際認證的專業神秘客,進行匿名訪查,實際了解台灣服務業真實面貌。主辦單位表示今年動員超過30名神秘客訪員,訪查包括國際快遞在內共32個業種、366家企業、436個店點,總計神秘客訪查次數超過1,100人次。

DHL服務品質屢獲肯定,再獲得「台灣服務業大評鑑」金牌殊榮,蟬聯冠軍寶座。 圖/...
DHL服務品質屢獲肯定,再獲得「台灣服務業大評鑑」金牌殊榮,蟬聯冠軍寶座。 圖/DHL

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