親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

美中貿易協議樂觀跡象 美股三大指數全面上揚 06:55

非豪華品牌汽車客戶滿意度 納智捷奪冠

2019-06-27 14:36中央社 記者韓婷婷台北27日電

車輛可靠度調查機構J.D. Power發表2019年台灣顧客滿意度(CSI)調查,納智捷(Luxgen)擊敗豐田(Toyota)、日產(Nissan)奪下非豪華品牌第一,豪華品牌則是由凌志(Lexus)掄元。

J.D. Power調查指出,針對2019年非豪華與豪華品牌車款,顧客對於整體服務的滿意度均較去年增加,非豪華品牌及豪華品牌車主的整體滿意度分別為824及82分(滿分1000分),皆較2018年提高25分。

推薦

J.D. Power分析,滿意度提升的原因可歸功於整體服務體驗的改進,包括從預約維修/保養服務、服務設施的提升乃至於車輛提取等各環節的精進。

值得一提的是,經銷商在服務設施及科技運用上的努力也功不可沒;例如有更多非豪華品牌經銷商在服務據點設置筆電工作區,服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高。

此外,調查也發現,38%的非豪華品牌車主及33%豪華品牌車主不接納服務人員關於額外保修服務的建議,凸顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心。

在J.D. Power非豪華品牌顧客的滿意度調查中,納智捷以總分841分奪冠,日產和豐田則分別以840與829的總分搶下亞軍和季軍寶座;至於豪華品牌顧客的滿意度調查中,凌志以總分843分奪魁,寶馬(BMW)和賓士(Mercedes-Benz)則分別以823與814的總分分列第2名與第3名。

J.D. Power台灣顧客滿意度以3115位非豪華品牌及1056位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據,受訪者在2016年2月至2018年4月間購入新車,並在2018年2月至2019年4月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務,調查工作則在2019年2月到4月間執行。

新車 豐田 納智捷
A- A+

相關新聞

觸控紅色鏈爆雷 台廠利多2019-10-22
CCL四哥風災停工 聯茂迎轉單2019-10-22
華為:不能用Google服務最傷2019-10-22
歐菲光財務吃緊 產業殺價競爭緩解2019-10-22
PCB設備標準化 台廠動起來2019-10-22
華為手機銷售蒙塵 牽動供應鏈2019-10-22
台北自行車展 規模創高2019-10-22
電動機車戰 延燒共享市場2019-10-22
車廠推動共享 試乘效應將助攻銷量2019-10-21
台灣e-Bike前三季出口倍增 創歷年新高2019-10-21
中華電5G領航隊 添生力軍2019-10-22
如興攻高端女裝牛仔褲 收購港商慶侗2019-10-22
宏達電加速發展5G+VR應用2019-10-22
財經觀點/發展5G供應鏈 放手讓民間主導2019-10-22
還能再漲25%?台積電股價上看364元,法人賭的「黃金年代」到底是什麼?2019-10-21
科技F4不敵「泡沫魔咒」,看VR、3D列印、區塊鏈和無人店如何跌下神壇2019-10-21
全家再砸千萬開科技2號店!這個新店型,是他們累積一年半的反思2019-10-21

熱門文章

觸控紅色鏈爆雷 台廠利多2019-10-22
傳產接單輪流慘!9月化學品接單跌幅高達28.7% 2019-10-21
華為:不能用Google服務最傷2019-10-22
CCL四哥風災停工 聯茂迎轉單2019-10-22
華為手機銷售蒙塵 牽動供應鏈2019-10-22
台商第四波大遷徙 機會篇/前進東協 六成台廠有興趣2019-10-22
電動機車戰 延燒共享市場2019-10-22
PCB設備標準化 台廠動起來2019-10-22
外銷接單連11黑 全年難轉正2019-10-22
歐菲光財務吃緊 產業殺價競爭緩解2019-10-22
台商第四波大遷徙 機會篇/南向4.0啟動 搶人搶地也搶商機2019-10-22
北市穆斯林友善旅館狂增155% 六景點獲友善環境認證2019-10-21
中華電5G領航隊 添生力軍2019-10-22
宏達電加速發展5G+VR應用2019-10-22
台商第四波大遷徙 機會篇/瞄準人口紅利 攻內需市場2019-10-22
LG全台首家智慧家庭聯網體驗館 24日開幕2019-10-21
全台十大話題夜市!「它」擠下士林、逢甲、羅東奪冠2019-10-21
台北自行車展 規模創高2019-10-22
如興攻高端女裝牛仔褲 收購港商慶侗2019-10-22
台商第四波大遷徙 機會篇/老闆換腦袋 改打團體戰2019-10-22
台商第四波大遷徙 機會篇/尋找投資新樂園 兩點考量2019-10-22
正高金門高粱醋 熱銷2019-10-22
台灣e-Bike前三季出口倍增 創歷年新高2019-10-21
資通訊發威 接單月增47%2019-10-22
萬聖節將至 松果吉祥物「阿松」首度走進線下搶商機2019-10-21
化學機械接單 跌逾兩成2019-10-22
車廠推動共享 試乘效應將助攻銷量2019-10-21

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

品牌市集

贊助

關注更多

留言


Top