親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

鬆開網路緊箍咒 培養客戶忠誠度

2019-06-16 00:09經濟日報 黃偉正

現在懂得活用網路資源的廠商,不論是收集用戶資料或產品功能主導上,愈益巧思方法且用心經營。這包括廠商能利用網路連線時刻,經營更多的「互動」、進行更頻繁的「更新」或「升級」服務,甚至策略性推行新的「消費方案」或加速「汰舊換新」想法等。

例如網路廠商可規劃相關硬體、韌體、作業系統、應用程式及雲端服務等,在用戶連線時,進行除錯修正、安全更新、功能增減、介面調整,甚至未來產品政策改變時,遠端就能進行功能調整或區隔限制。此新思維與新手法,有助網路廠商大幅提升主導權或話語權。

推薦

多數廠商了解,運用網路升級的服務運作,是與消費者一種互動型式之一。通常能增多理解客戶使用情況與功能偏好,有助維持或提升消費者對產品的黏著度,或引發消費者汰舊換新的動機,也較有機會獲得消費者青睞,創造新的採購機會。

但當眾多廠商都用同樣思維建立網路客戶關係時,而現代人又離不開網路生活,網路相關軟硬體產品此起彼落的升級,會讓消費者感到廠商活動太頻繁,甚至產生反感。連網產品的掌控權大多在廠商手中,用戶只是眾多網路帝國下的共同子民而已,想要使用網路服務,就得心甘情願接受網路廠商的一切安排。

商場上放長線釣大魚,基本上沒有問題,也是商場上常見的良方,尤其現在使用的是無所不在的「網路線」,能夠經常性或高頻度與消費者進行交流互動。若我們站在廠商角度來思考,這絕對是千載難逢的廠商主導年代,不加以運用,絕對是非常可惜的事。

不過,現在的消費者愈來愈聰明,一些民眾已能感受到網路科技商品(包括軟、硬體與服務),頗多的「除錯修正」、「升級更新版本」、不時提醒或打擾消費者「要升級」、「要看到」、「需接受」,甚至有些更新會變動到人機介面或互動畫面,可能需要消費者多些「新學習」或「多熟悉」,有些升級(因內容、功能變多,速度變慢)還會明示暗示消費者思考「汰舊換新」或考慮「付出新費用」,以得到更佳的互動服務等。

但若換站在經常被打擾或所購買產品一路被改變功效的消費者來看,曾幾何時他們「花錢是老大」,但現在大多數都是廠商說了算,由廠商主導且決定一切的服務政策與產品變化。所以推測廠商過於緊拉已上勾消費者的網路策略,恐引起更多消費者感受到在網路市場上的不民主或不夠自由,若消費者產生不好的產品體驗,容易脫鉤而離去,反而得不償失。因此建議相關網路廠商,宜適度放寬網路的「緊箍咒」,以維持或培養更多更長遠的機會。

(作者為資策會MIC資深產業分析師)

資策會 雲端服務 MIC
A- A+

相關新聞

聯發科挑戰顛峰 衝刺5G、人工智慧2019-10-19
穩懋、美律法說 財報聚焦2019-10-20
三星指紋辨識出包 籲用戶移除保護貼2019-10-19
世界先進:明年營運大成長2019-10-19
全球鋼鐵需求增 概念股靚2019-10-19
越南、印度 鋼鐵業界新戰場2019-10-19
超商多元經營 大秀吸金術2019-10-19
超商創新服務 提升競爭力2019-10-19
銀髮族照護 機器人上前線2019-10-19
熟齡經濟崛起 產業新課題2019-10-19
守護職場健康 是門好生意2019-10-19
東哥滿手單 成長添動能2019-10-20
LINE周三記者會 談創新2019-10-20
PCB大展 400品牌參加2019-10-20
藏家級珠寶設計公司 進駐台中長榮桂冠酒店2019-10-20
前亞培製造總監加入台微體 盼建置商化生產供應鏈2019-10-20
台灣品牌華麗變身 咖啡因養髮液穿上水晶外衣2019-10-20
5G加速關鍵元件升級 台廠封裝測試搭順風車2019-10-20
大同新生活特展 24日華山文創園區舉行2019-10-20
高基期加貿易戰 9月外銷訂單恐連11黑2019-10-20
5G帶動MLCC需求 日韓廠先吃補台廠續受惠2019-10-20
陸客不來衝擊小 台北101獲中華信評評等展望「穩定」2019-10-19
被科技業耽誤 林之晨花火音樂會登台飆歌2019-10-19
蔡明介:鞏固市占 強化布局AI與5G2019-10-19
電動機車補助將縮 Q4換購壓軸2019-10-19
上市櫃三陽宏佳騰中華 闢蹊徑導電2019-10-19
王令麟:直銷業績成長強勁 直銷商從賣香腸到董娘都有2019-10-19
大巨蛋應變時間遭質疑 遠雄:參照軟體手冊設定2019-10-19
超商出奇招 賣車、賣油、繳費收據藏有密碼還可兌大獎2019-10-19
超商72變拚創新 今年營業額將再攀新高衝破3,300億元2019-10-19
弘裕啟動轉型 盼明年衝刺成品布營收2019-10-19
飆5G推智能販賣機 全家科技2號店打什麼算盤?2019-10-19
世界先進發獎金共3,240萬元 2020年拚大幅成長2019-10-19
Gogoro雙十月單一周 首度市占衝20%2019-10-19
大陸事業草創期 林錦茂睡過陽台房子租在田中央2019-10-19
林錦茂併購衝營收 劍指成衣與長纖布廠2019-10-19
adidas最大短纖布供應商 冠星將回台上市2019-10-19

熱門文章

王令麟:直銷業績成長強勁 直銷商從賣香腸到董娘都有2019-10-19
聯發科挑戰顛峰 衝刺5G、人工智慧2019-10-19
全球鋼鐵需求增 概念股靚2019-10-19
世界先進:明年營運大成長2019-10-19
從二手輪到擁130艘船 老董敢危機入市連五年營收破百億2019-10-19
三星指紋辨識出包 籲用戶移除保護貼2019-10-19
穩懋、美律法說 財報聚焦2019-10-20
9月外銷訂單 估連11黑2019-10-20
超商多元經營 大秀吸金術2019-10-19
國內一人家庭創新高 她說吃飯永遠少一味2019-10-20
東哥滿手單 成長添動能2019-10-20
越南、印度 鋼鐵業界新戰場2019-10-19
PCB大展 400品牌參加2019-10-20
熟齡經濟崛起 產業新課題2019-10-19
銀髮族照護 機器人上前線2019-10-19
LINE周三記者會 談創新2019-10-20
晉弘科技攻智慧診斷 AI當醫生 幫你找病徵 2019-10-19
收假前去加油! 汽、柴油明起各調漲0.1元2019-10-20
超商創新服務 提升競爭力2019-10-19
守護職場健康 是門好生意2019-10-19
家庭居住密碼 雙北每人10坪苗栗每人19坪2019-10-20
大同新生活特展 24日華山文創園區舉行2019-10-20
護腳健康鞋貴森森?周年慶搶新貨最高可省4000元2019-10-20
台灣品牌華麗變身 咖啡因養髮液穿上水晶外衣2019-10-20
工研院看優勢/晉弘AI醫材精準判讀 掌握治療黃金期2019-10-19
中油明起汽、柴油各調漲0.1元2019-10-20
晉弘科技善用技術 快速開發新產品2019-10-19
一個故事啟發創業 鄭竹明助醫療走入偏鄉2019-10-19
前亞培製造總監加入台微體 盼建置商化生產供應鏈2019-10-20

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

品牌市集

贊助

關注更多

留言


Top