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訂閱制大商機 全球前三大公司獲利絕招

2019-05-15 16:11經濟日報 財訊雙週刊

圖/美聯社
圖/美聯社

雲端服務孕育了訂閱經濟新模式,短短10年,「服務重於產品」的觀念席捲全世界。藉由新科技的效率,提供最新服務,企業緊緊黏住消費者,創造源源不絕現金流。訂閱經濟,是新時代的商業模式,改變,才正要發酵!

對於大多數公司,景氣影響業績,業績和獲利直接相關,從美國到台灣,最近公布的季報,商品類企業的財報相對不利。然而,新科技迎面來襲,更快捷、更普及的網路,帶來即時的服務,也改變了以往「賣產品等於獲利」的商業模式。

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例如,以前聽音樂要買CD、買音響,這是商品模式,景氣不好的確影響到商品銷售。現在串流音樂大流行,在YouzTube、Spotify、iTunes等平台,消費者可以隨時隨地無限制聽音樂,從Spotify、iTunes付費聽音樂,這是訂閱經濟、服務模式,串流音樂的平台商,受景氣的影響並不大。

「我們正處於商業歷史的關鍵時刻,而且是工業革命以來的全新轉變」,雲端軟體服務商祖睿公司執行長暨共同創辦人左軒霆,他最早嗅出商業模式轉變,最早提出「訂閱經濟」一詞,這個世界正從過去的產品導向,轉為服務導向。簡單來說,產品所有權的時代結束了,消費者真正要的是服務,而非產品。

定期付費取得服務,其實是古老的商業模式,紙本雜誌訂閱行之已久。這一波訂閱商機的發酵,是來自雲端服務普及化,運用科技提供更精準的服務,推動使用者付費、並擴大市場。

最近台灣的《蘋果日報》,全面都要註冊為會員才可以看,就是在為轉型訂閱制做準備。 從美國發源的雲端訂閱制,先驅者之一Salesforce,利用雲端提供客戶關係服務軟體,他們堅信,用戶每個月付費,企業隨時提供最新的軟體服務,致力推動軟體即服務。用戶可以節省一次性的套裝軟體支出,精簡資訊人事成本,透過連線隨時更新軟體;企業也可以集中精神,提高顧客滿意度。

多媒體軟體企業Adobe從2012年起推動訂閱制,當年滲透率4%,如今已經超過90%;股價也從一二年約30美元,如今站上275美元,大漲八倍,市值達到1345億美元,和微軟、Salesforce並列三大軟體企業。

今年三月蘋果的產品發表會上,看不到新硬體,而是集中火力在軟體服務上,推出信用卡、Apple TV+影音串流等等,加上既有的App銷售、iCloud儲存空間、Apple Pay支付、Apple Music音樂,蘋果第二季服務部門的營收一一五億美元,創下單季歷史新高,年成長16%,成為投資人寄予厚望的成長動力,蘋果也因此成為商品與服務混合型的企業。

服務收入是蘋果僅次於手機銷售的營收來源,毛利率高達六成以上,iPhone有九億用戶,成了推動服務的寶庫。用戶訂閱各類音樂、遊戲、媒體、儲存空間,蘋果都可以抽成,是一筆穩定、重複發生、還在成長中的收入,這才是投資人最重視的蘋果價值,早已不是手機硬體的銷售了。

從企業經營的角度,不管景氣不景氣,能夠黏住顧客、定期收現金才是王道,在低利時代,投資人也更加重視收息股。目前全球前三大市值公司:微軟、蘋果、亞馬遜,正全力以赴推動訂閱制。

源於雲端服務的訂閱經濟新模式,至今不過十年,卻已在全球各大企業掀起大跟風。當然,大家都要搶月收、年收的商機,顧客也會盤算效用,做出選擇,形成另一波優勝劣敗的淘汰賽,訂閱制並非穩贏策略。回歸根本,在雲端服務、人工智慧等科技推動下,企業提供產品或服務,顧客做出選擇,訂閱制使兩者關係更緊密,的確是可行的商業模式,由此衍生出穩定收現金的「金牛」級企業,更將是投資人的焦點所在。

【完整報導詳見財訊581期】

軟體 蘋果 商業模式 雲端服務 Apple
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財訊雙週刊

《財訊雙週刊》隔週四出刊,1974年創刊,是台灣財經雜誌中,最資深權威的財經專業媒體雜誌是創造兩岸三地政經投資理財議題,洞燭市場的先行者。

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