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遊輪延誤事件 雄獅發聲明澄清

2019-04-25 00:58經濟日報 記者韓化宇╱即時報導

雄獅旅遊今(25)日發表聲明,針對雄獅承辦的3月24日出發、27日返程的太陽公主號遊輪(沖繩/石垣島)自由行四日行程,因行程延誤引發的消費糾紛,作出聲明。雄獅除了向旅客澄清,也表示將深刻檢討。

至於部分旅客希望獲得較多的補償方案,雄獅強調,需與全體旅客依統一標準核算,恕無法提供差別待遇,祈請旅客見諒。

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雄獅表示,就旅客行程受天候海象等不可抗力因素影響,延誤抵港時間並連帶影響隔日抵達沖繩時間,及日本海關入境通關作業時間較旅客所認知久候,及公主遊輪所配置中文服務人員不足,致語文隔閡而未能獲得即時資訊等事由,本公司皆虛心接受旅客寶貴意見,並再次向旅客致以誠摯歉意及慰問之意。

雄獅指出,本航次3月24日出發當日即因公主遊輪由香港前往基隆港途中,受海象不佳、風高浪大等天候不可抗力因素影響,致延後抵達基隆港並將遊輪出發時間推遲兩小時,進而影響沖繩靠港時間。

公主遊輪3月25日抵達沖繩靠港當日,旅客下船接受日本海關入境查驗作業均符合標準作業程序。然而,受前日天候不可抗力因素影響,公主遊輪基於船舶及人身安全考量,航行速度較預定緩慢行駛,延誤抵達基隆港,並連帶影響沖繩靠港時間。

加上部分旅客預先前往排隊等候,且抵達沖繩港當日,受到天候不佳、風強雨驟致旅客玩興大減,並基於維持隔日抵達石垣島靠港時間,船隻須於11時準時離港,使得旅客整體出遊時間受到壓縮而遊興受損。雄獅強調,造成遊客困擾,深表遺憾。

3月26日抵達石垣島港口後,經日本海關臨時通知公主遊輪需變更船舷進行通關作業,造成旅客等候。經查證,基於近期國際疫情頻傳,日本海關為加強檢驗旅客隨身攜帶物品是否含水果及肉類入境,須符合X光機器設備而變更船舷,導致臨時變更旅客下船閘口,進而影響旅客動線。

然而,石垣島下船程序較為便捷(同為日本境內,無須海關入境查驗作業),依據一般遊輪於石垣島下船,需耗時1至1.5小時,而本次太陽公主號抵達石垣島下船程序,均符合一般遊輪搭載2千名旅客下船時間,惟本公司未能及時疏導緩解、並即時回應旅客疑慮,而造成旅客困擾,同樣向旅客澄清。

就旅客針對太陽公主遊輪所提供的服務不足,包含24小時餐飲服務,此為雙方認知差異。雄獅表示,本次太陽公主遊輪「國際點心吧」均為24小時營業,與我方所提供文件一致;但我方所派遣於此次太陽公主遊輪提供服務的工作人員,經部分旅客表示配額不足以因應近2千名旅客,此為我方不可推委、須正視問題,本公司就此深切檢討。

雄獅說,為維護旅客權益,就部分旅客向雄獅旅遊及公主遊輪主張遊興受損一節,本公司均虛心接受,並提供本航次全體旅客每人新台幣500元及雄獅旅遊商品抵用券面額1,000元整做為補償。

雄獅強調,理解補償方案或無法滿足全體旅客需求,惟需與全體旅客依統一標準核算,恕無法提供差別待遇,祈請旅客見諒,本公司將持續與消費者溝通,並虛心接受每位消費者寶貴意見,秉持精益求精、提升服務品質,提供予消費者更優質的旅遊服務。

雄獅
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