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全家、新光三越App下載量稱霸 數位轉型幕後推手是它

2019-04-11 17:44經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導

透過APP就可以預約排隊新光三越內熱門餐廳,還有全家首創的便利商店APP咖啡寄杯系統,讓消費者享受A店寄杯B點取杯的便利性,甚至還可以透過APP把咖啡送給親朋好友,這些通路數位轉型成功的幕後推手,都是生活電商康太數位(17Life)。

其實,康太數位(17Life)成立已有13年,早期從團購票券拓展至電商宅配,在團購電商一片競爭之中,看準實體品牌發展新零售契機,將B2C的經驗轉化成為B2B顧問服務的養分,華麗轉身成功成為通路品牌的數位轉型推手,也讓康太數位在短短一年半的時間內,年度獲利由虧轉盈,康太數位董事長李易騰今(11)日表示,2019年業績有望挑戰成長100%。

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李易騰指出,世界上大多數的國家與台灣有著類似的市場規模,但台灣挾著數位普及程度居於世界領先的優勢,讓我們有很高的潛力成為實踐新零售的最佳示範場域。

李易騰進一步指出,根據調查台灣智慧型手機持有率高達88.5%,隨著人手一機的時代來臨,消費者與品牌接觸的場域早已不限於實體通路,手機成了消費者串接實體與數位的隨身利器,促使品牌數位轉型從E化晉級到M化(mobile)。同時隨著網路發展,消費者與品牌之間的關係也從銷售的單向關係,轉變為體驗、參與的雙向互動。M化加上消費者體驗至上的時代來臨,企業數位力成決勝關鍵,於是各大實體通路品牌紛紛開發自有App,期待藉此連結消費者,實踐新零售的想像。然而,面對眾多App,消費者往往下載後,開啟不到幾次就移除,使品牌App難以發揮預期成效。

針對新零售服務,康太數位今日也提出「體驗優先金字塔模式」,康太數位營運長陳偉強指出,康太數位與實體通路商業策略思考站在一起,透過「服務創造溫度」、「選品/產品造就品牌價值」、結合「數據驅動」、進一步「場域延伸 」堆疊出品牌數位轉型的目標,再以一致化貫串人(服務)、貨(商品)、場(線上線下)三大元素,為實體品牌在消費端的新零售數位轉型模式建立標準。

康太數位橫跨超商、百貨與金融,像是新光三越的App就串接了銷售時點系統(POS)、訂位排隊、票券服務、支付服務、客戶關係管理(CRM)、客戶服超商與滿額折扣等功能,消費者也可以透過App預約排隊新光三越內熱門餐廳,透過數位服務,讓消費者省去了許多排隊時間,使購物時間大幅倍增。也因為有這些便利服務,創造了流量才讓App有機會成為另一個銷售的媒介。

此外,康太數位與全家的合作從2015年開始,從一杯咖啡出發,首創全台便利商店App咖啡寄杯系統,讓消費者輕鬆享受A店寄杯B點取杯的便利性,近期更進一步共同經營會員累點,今年以轉盤抽獎的方式讓會員點數除了兌換公仔、商品外有更多元的使用方式,現在全家便利商店App,下載量突破600萬稱霸業界。

李易騰指出,與台新銀行的合作,則是康太數位的數位發展觸角從零售延伸至金融業。

華麗轉身成功成為全家、新光三越通路品牌數位轉型推手的康太數位,在短短一年半的時間...
華麗轉身成功成為全家、新光三越通路品牌數位轉型推手的康太數位,在短短一年半的時間內,年度獲利由虧轉盈,康太數位董事長李易騰今(11)日表示,2019年業績有望挑戰成長100%。 圖/康太數位提供

新光三越 電商 陳偉
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