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電信業擁抱新科技 聊天機器人幫企業衝業績

2019-03-13 19:45中央社 記者吳家豪台北13日電

電信業者擁抱數位科技,亞太電信為企業推出跨社群服務機器人Chatbot(聊天機器人),可望帶動企業業績成長約20%;台灣之星則整合大數據,打造專屬個人化數位服務。

亞太電信今天發布新聞稿表示,繼推出機器人Pepper及家庭用「凱比同學」機器人後,再度為企業推出創富平台服務「Gt跨社群服務機器人Chatbot」,讓企業從傳統的單點銷售,邁向全通路社群整合服務,目前應用產業包含電信、醫美、餐飲及金融等產業,皆已有企業成功導入。

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亞太電信指出,Gt跨社群服務機器人Chatbot同時整合LINE官方帳號、LINE@、Facebook Messenger、Facebook、WeChat等社群平台,除了基本自動回應問題外,更具有自動化分群行銷、流程智慧化增加成交率、整合企業內外資源、藉由喜好紀錄以利熟客經營等優勢,能有效帶動營業額上升。

亞太電信表示,連鎖餐飲、飯店、公共事業、學術機構、系統整合商與製造業等,對於導入Chatbot服務平台也表達高度興趣,已進入密切業務洽談,期待Chatbot幫企業增加潛在客戶觸及率,進而帶動企業業績約20%的成長。

此外,台灣之星積極聚焦數位服務,自推出行動APP以來,結合大數據運算技術,讓台灣之星APP提供每位用戶專屬的資訊與服務,目前累計數位會員已突破100萬人次,整體使用率成長近3倍;每月總登入數即將突破200萬人次。

台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示,在現今數位化時代下,面對身處高度數位型態生活的消費者,行動通訊業者也應該要與時俱進,以用戶使用情境為基礎,透過大數據分析預測,強化行動APP核心功能,提供更符合數位時代需求的使用介面與服務內容,讓消費者只要30秒就可以一鍵解決問題,不需要花大把時間打電話給客服或特地前往門市。

朱曉幸指出,台灣之星也會持續深耕不同分眾市場,針對不同使用族群開發專屬行動APP服務,以實際行動滿足各族群的行動通訊體驗。

機器人 台灣之星 亞太電信
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