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美玉姨秒破解假訊息 聊天機器人對話商機正夯

2019-03-01 18:54中央社 記者吳家豪台北1日電

隨著人工智慧(AI)發展,聊天機器人(chatbot)應用遍地開花,從語音助理、電商客服到預約系統等,而聊天機器人「一對一」互動方式所開啟的「對話商機」,也成為全球電商、科技大廠與開發者必爭之地。

聊天機器人在國外發展多年,其中一項知名應用就是微軟在2014年開發的人工智慧聊天機器人「小冰」,不但會創作詩集,還推出網路直播節目,把科技變得更有溫度。

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相較於Google開發的Duplex技術能透過Google助理打電話訂餐廳,主要協助用戶解決問題,微軟「小冰」以陪伴與關懷為主,能以中文對談,講話也很有「人味」,知道何時要禮貌性地停頓,以及何時應該打斷對方給予提醒。

在台灣,也有令人眼睛一亮的聊天機器人,例如總統蔡英文推薦的「美玉姨」專門在LINE群組幫長輩澄清假訊息,另外TaxiGo透過LINE平台叫車,方便又快速,也廣受歡迎。

美玉姨自去年12月上線至今,短短不到半年,LINE好友已超過11萬5千人。

美玉姨擅長即時查詢、破解謠言,也樂於接受邀請加入LINE群組,為長輩們分析每個轉傳,並搜尋曾被澄清的網路假訊息;美玉姨開發者Carol Hsu說,美玉姨只是一個簡單應用,養分來自非營利組織g0v(零時政府)Cofacts「真的假的」專案。

Carol Hsu說,美玉姨主要功能是快速釐清謠言,所以不允許使用者新增任何資料;美玉姨會從資料庫裡搜索數筆類似的資料做全文比對,挑選內容相似程度最高的那篇來回應用戶。

例如用戶貼了一則連結或文章,美玉姨會比對資料庫裡相似度8成以上的資訊告訴發問者,貼來的訊息(內容)是真或假的,如果找不到相似內容,或者訊息相似度不到8成,美玉姨就不回應。

除了破解假訊息的美玉姨,提供叫車服務的TaxiGo是另一款聊天機器人,TaxiGo用戶透過LINE或Facebook叫車,不必下載App,不用註冊,只要完成手機驗證、建立常用地址,就可完成叫車,而且可在線上刷卡或用現金支付。

截至2018年12月,TaxiGo服務用戶已突破30萬人,累積行程逾100萬趟、里程數超過600萬公里,合作車輛超過4000台。

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