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全家活絡會員經濟 祭3箭優化服務

2019-02-13 17:00中央社 記者蔡芃敏台北13日電

全家去年營收突破新台幣700億元,創下歷史新高,其中880萬會員貢獻3成5營收。全家表示,今年將祭出3箭優化顧客體驗,擴大綁定會員、經營line群組和手機APP新增線上支付。

全家表示,3年內已累積880萬會員數,會員去年貢獻3成5營收,以去年營收717.2億元來看,相當於會員共消費251億元,其中,前2%超級用戶更貢獻約一成營收。

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全家便利商店董事長葉榮廷表示,會員來客次數與營收占比均翻倍成長,且會員較非會員消費金額高出20%,不過,會員已經不是數量問題,而是全家要如何好好經營,才能增加顧客黏著度。

因此,全家今年祭出3箭要優化顧客體驗。全家表示,首先是擴大會員入口,除了手機APP外,line官方帳號也可綁定會員,可以享有集兌點、商品預售等服務。目前官方帳號有630萬名好友,開放綁定後,預估會員數可望突破千萬。

其次,全家將啟動會員APP線上支付功能啟動。全家將在第一季將導入線上支付功能,隨時可以購買商品、繳帳單、叫外送、查詢自助洗衣空閒機台等,提供消費者全時段購物與服務需求。

全家表示,第3箭則是擴大經營單店line群組,看好社群經濟的爆發力,由店長化身小商圈團主,透過line揪團合購,讓銷售從被動走向主動,除了全台實體店舖,也同時經營線上3000多家虛擬店鋪。

另外,葉榮廷表示,全家可透過數據分析,了解民眾消費偏好,不過目前只有內部資料仍不夠精準,未來不排除與其他業者合作。(編輯:黃國倫)

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