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藥妝業者逆勢提升顧客互動及體驗

2019-01-02 16:14經濟日報 記者何秀玲/台北報導

有業者搶進智慧零售,同樣也會有業者逆勢提高服務體驗,以藥妝店來說的康是美為例,該公司總經理黃玉真認為,消費者購買彩妝需人的諮詢,會以服務為主;全聯的態度也是不會考慮推出無人店。

康是美是統一集團旗下美妝通路,一反拼智慧零售的策略,今年推出康是美彩妝師天團SHINE,在全台各地康是美門市進行個人彩妝服務,持續強化「以人為本」的體驗服務;全台也有千位美諮師提供專業彩妝諮詢,也是消費者選購彩妝時最需要的服務。

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看好服務帶來的效應,康是美推出60位彩妝師全台駐店服務,黃玉真表示,SHINE天團彩妝師巡迴200場,今年彩妝有兩位數成長,本次再推出多位彩妝師協助和教導來店客人化妝,與客人與互動,希望能強化品牌價值。

屈臣氏今年上半年推出第八代店,新店型強調提升顧客互動及體驗,並增加更多元數位科技裝置,就是希望吸引更多進店顧客,只要客人待在店中愈久,對商品服務也滿意,就可以轉換成業績成長。


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業者搶攻智慧零售 頻頻出招

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康是美 屈臣氏
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