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亞馬遜無人店 觀光客朝聖

2018-07-29 00:53經濟日報 游立婷

亞馬遜無人店
亞馬遜無人店
隨著新型態零售發展,實體通路與虛擬通路的界線也愈來愈模糊,美國2017年零售巨頭前15大分別為Walmart、Amazon、CVS、Kroger等,其中「什麼都能賣」的亞馬遜(Amazon)更從20多年前的網路書店變成零售通路第二大,2017年取得「全食超市」(Whole Foods Market),並且於2018年推出無人商店並併購美國線上藥局通路,進入藥品零售市場。

最近很多人到西雅圖觀光,必到的觀光景點就是亞馬遜無人商店amazon go。在這個實驗性的場域,亞馬遜主張不用排隊結帳,拿了想買的商品即可離開商店,首間Amazon Go於2016年12月5日開放於亞馬遜公司內部營運,2018年1月22日在西雅圖正式對外營運。

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進入商店之前,須先下載amazon go的App,用個人的亞馬遜帳號先行登入並且設定好,才能取得入場券。到店門口後,拿出手機、開啟App即可走入amazon go開始逛。用App掃描完QR Code後進入店裡面,這時就可收起手機,接下來拿了產品也不用再出示手機。選購完畢,直接走出去就可以,無須收銀結帳。稍後會收到手機訊息,列出本日購物清單與金額。

無人商店仍會有工作人員,進閘門前有工作人員提醒大家下載App,商店裡面還有二、三個工作人員,主要工作是整理貨架商品。另外,店內有賣葡萄酒等酒精飲品,美國要滿21歲才能購買酒類產品,所以有專人在區域入口處檢查民眾身分證。

無人商店或是智慧型通路在美國已有許多案例,舊金山有一家Eatsa的自動餐廳,推出無店員點餐及取餐模式,上班族在用餐時間可直接用App點餐,完畢後可在點餐區旁邊類似置物櫃的地方取餐。

外界推斷amazon go店內使用許多感測器及攝影機,並且應是透過大量人臉辨識及機器學習等演算法,方能順利作到精準結帳。若亞馬遜及其他通路商繼續推動類似型態的商店,台灣從事感測器及攝影機的業者有更多發揮的空間。

在西雅圖從事包裝食品及生鮮零售通路的採購經理表示,台灣產品品質好,但在包裝設計上要再下點巧思,部分台灣產品的包裝不如印尼、南韓新潮。一位台商將茶葉及茶包的包裝調整,就順利打入高檔超市通路Wholefoods Market。亞馬遜B2B業務台灣供應商端Darrel Kim表示,目前台灣廠商有配合的B2B市場為美國及日本,台灣產品有良好品質,產品也多樣性,然而與台灣供應商往來,台灣業者較其他國家供應商較小心翼翼,決策速度稍慢,且較不敢嘗試新的東西。

(作者是外貿協會市場拓展處研究員)

亞馬遜 B2B 外貿協會
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