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長榮航服務 連三年摘五星

2018-07-19 02:00經濟日報 記者韓化宇/台北報導

長榮航空連續三年獲得SKYTRAX頒發五星級航空公司的肯定,由SKYTRAX執行...
長榮航空連續三年獲得SKYTRAX頒發五星級航空公司的肯定,由SKYTRAX執行長Edward Plaisted(右三)頒獎,長榮航空總經理孫嘉明(左三)特地前往英國領獎。 長榮航空/提供
知名航空服務調查機構SKYTRAX在英國舉行「2018年全球航空公司大獎」頒獎典禮,長榮航空連續三年獲得五星級航空公司的殊榮,同時也榮獲「全球最佳機場服務」第一名,於「全球十大最佳航空公司」(The worlds Top 10 Airlines)獎項,更從去年的第六名上升至第五名。

SKYTRAX為全球航空業權威調查機構,每年皆舉辦「全球航空公司大獎」,以乘客滿意度為依據進行服務調查,極具公信力,深獲航空、旅遊業界之認同與重視,也是經常搭機旅客的重要參考指標。

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今年的評比期間為去年8月至今年5月,透過網路、電訪與問卷等方式,針對335家航空公司及機場進行調查,受訪旅客超過2,000萬名,涵蓋超過100個國家,評鑑各家航空公司從機場到機艙的49項服務項目。

長榮航空連續三年獲SKYTRA評鑑為五星級航空公司,於全球十大最佳航空公司的排名也上升至第五名,晉升全球最佳五大航空公司行列。前四名依序為新加坡航空、卡達航空、全日空、阿聯酋航空。

親赴英國參加頒獎典禮的孫嘉明表示,長榮航空連續三年獲得五星級的評價,將秉持提供最佳服務的精神、不斷提升服務品質,期望旅客感受最美好飛行體驗。

長榮航空指出,持續精進整體的服務品質,不斷檢視、更新軟硬體設備及服務方式,從機場報到櫃台至機上服務,每個細小環節都要求達到最佳水準,近年來更運用科技,推出App及網路報到服務,提供多元的報到方式,縮短旅客報到時間。

機上餐點及服務用品也採異業合作方式不斷推陳出新,符合旅客不同需求。

長榮航 旅遊業 航空業
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