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西華飯店集團第二代劉恒昌…滿腦新點子

2018-07-07 01:33經濟日報 記者韓化宇/台北報導

身為西華飯店集團第二代,台北萬豪酒店常務董事劉恒昌是非常有想法的「大男孩」。本次與AVIS租車合作推出住房加租車服務,他希望為了台北萬豪而來的會展商務旅行,藉由「客人在哪裡,服務就到哪裡」的概念,能夠真的衍生出商務觀光的可能商機。他強調,老外租車出遊不住台北萬豪也無所謂,「只要能讓全世界的人多看看台灣,我就心滿意足了。」

不到40歲的劉恒昌,沒有富二代的貴氣與嬌氣,反而擁有創業家勇於創新及大膽嘗試的靈魂。劉恒昌經常周遊列國,觀摩世界各國著名飯店的優點,回來後總是滿腦新點子,迫不急待引進台灣。

台北萬豪酒店與AVIS租車的合作便是一例。劉恒昌表示,「住房+租車」的服務模式在國外飯店相當盛行,在台灣卻看不到,「這令人不可思議」。他當初找AVIS安維斯租車董事長彭仕邦商談時,雙方都樂見其成,不過專業經理人顧慮保險問題不好處理,還有萬一不還車怎麼辦?

但劉恒昌意志堅定,堅持要引進「住房+租車」服務模式。劉恒昌說,來台開會的外國商務白領這麼有錢、消費力又強,卻只來台灣住一晚就匆匆離去,對觀光產業太可惜了。所以他一直想說,如何用更細膩服務讓這些人願意多留幾天,到處走走看看,為國內觀光產業帶進更多收入,「我是希望台灣觀光業能更好,不是著眼台北萬豪能賺多少」。

劉恒昌也會經常想出一些童心未泯的創意行銷,像去年暑假台北萬豪推出「小小車神Fun暑假」住房專案,吸引不少親子旅遊客人。

在管理風格上,劉恒昌會給員工相當大的發揮空間,也喜歡傾聽員工意見。他有一句常掛在嘴邊的口頭禪:「我想聽聽你們年輕人在想什麼」,鼓勵員工說出想法,並樂於採納。

萬豪酒店 觀光產業
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