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關鍵30小時 愛爾達把危機變商機

2018-07-04 02:00經濟日報 記者黃晶琳/台北報導

愛爾達執行長陳怡君 愛爾達/提供
愛爾達執行長陳怡君 愛爾達/提供

有線電視為爭取利潤錙銖必較,愛爾達花大錢拿世足賽轉播權,因為凸槌而決定免費開放標準畫質(SD)直播收看,反而讓付費訂戶大成長。愛爾達執行長陳怡君30小時危機處理,打響愛爾達品牌名號,危機瞬間轉成商機,帶動MOD及OTT的高畫質(HD)收視訂購熱潮,在線收看人數累積將近1億次,MOD訂戶更順勢衝過180萬戶,今年200萬戶可望達標。

愛爾達是台灣頻道業者中少數針對IPTV平台提供體育活動內容的業者。也是倫敦奧運全平台、亞運、冬奧等重大賽事轉播主要平台,擁有多次重要賽事的跨螢幕轉播經驗,今年以2億元拿下世足賽轉播權。

但經驗豐富的愛爾達在世足賽開賽當天,卻因網站、OTT瞬間同時線上觀看人數超過15萬人,轉播卡頓,在社群平台上被罵翻,退費要求暴增,對手更趁機指出「大型賽事用網路轉播效果不可能好」,將愛爾達推上經營以來最大危機。

台灣智慧手機普及率高達九成,用戶透過手機看影音時間逐年增加,今年世足賽除了透過MOD觀看,也有很多衝著賽事,直接訂購行動方案,以愛爾達OTT及中華電信Hami Video收看的觀眾。

即使賽前做好各式模擬,陳怡君坦承上線人數的確超乎預期,馬上加大頻寬改善製播品質、補償用戶;但進一步宣布開放免費SD直播收看,則跌破市場眼鏡。陳怡君說,消費者對退費或補償都無感,用戶生氣的時候,關鍵是要讓用戶得到滿意的經驗,才能扭轉頹勢。

開放免費收看後,大家都擔心付費用戶瞬間掉落。但根據中華電信統計,MOD世足專區自開打以來,單日收看人次從開幕的255萬人次,到超過325萬人次;光是6月24日晚間的比賽就超過2014年世足最高收視率,目前網站、手機累積將近1億次的累積觀看人數,距離突破1億次只差「一場」比賽。

更有許多運動酒吧表示,球迷多指定使用MOD轉播的運動酒吧,感受大螢幕播出高畫質賽事轉播的畫面效果。

中華電信也扮演後勤網路強化的角色,開戰首日同時在線觀看人數超過15萬後,後來幾乎是天天創新高,預期進入十六強賽跟最後的冠軍賽,同時上線人數將超過百萬,但在第一場轉播「掉漆」後,高階主管天天坐鎮機房,OTT與網站沒再出現當時讓網友罵翻的當機狀況。

經濟日報提供
經濟日報提供

愛爾達 MOD OTT
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