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五福強打主題行程 綁住高端客

2018-07-02 01:33經濟日報 記者 韓化宇

五福舉辦富士山登頂、五月天演唱會等主題旅遊,吸引許多愛好者參與。
五福舉辦富士山登頂、五月天演唱會等主題旅遊,吸引許多愛好者參與。

五福旅遊上櫃後,保持成長動能成為長期營運目標。董事長許順富表示,將加強「主題旅遊、自由行、長程旅遊」等三大領域,可望有效提升競爭力。以下是專訪紀要:

問:五福為何擅長日本線?

許:要操作團體旅遊,一定需要優先取得機位才能包裝商品,五福旅遊操作日本線旅遊的契機,來自於日亞航(日航前身)的機位取得,進而開始自行包裝旅遊商品;再來是善用「日航國內線」的聯程票優勢,有助開發與別人不同的旅遊產品。

五福操作日本線已有二、三十年經驗,旅遊路線從最北端的北海道到南端沖繩,將日本觀光資源有效整合,合作廠商包括飯店、遊覽車、景點、餐廳、導遊等,與當地旅遊業者建立深厚的信用合作,才能在日本旅遊市場站穩腳步,提供消費者優質的旅遊品質與服務。

問:市場競爭激烈,如何行銷自己?

許:要善用資訊系統,分析旅客需求及精準的行銷手法,五福一直求新求變,透過不同的行銷方式,提供消費者適當的旅遊內容,從參加全省旅展開始,曾經有一年參加超過20場旅展,就是要讓消費者知道五福旅遊的存在,打開知名度。

五福利用全台廣播廣告的投放,廣播開頭的Slogan就是「五福旅遊。精采遨遊」,早已深植消費者心中;也曾與戲劇合作品牌置入,在年輕市場獲得不少迴響;現在網路廣告快速發展,五福也不缺席,利用消費者的網路行為投放精準廣告,讓廣告費用花在對的地方;現在社群平台蓬勃發展,就利用粉絲團直播與粉絲互動,讓旅客取得更多訊息;同時舉辦旅遊講座分享、路演活動,鎖定分眾市場推陳出新旅遊商品。

五福舉辦富士山登頂、五月天演唱會等主題旅遊,吸引許多愛好者參與。
五福舉辦富士山登頂、五月天演唱會等主題旅遊,吸引許多愛好者參與。

問:如何提升競爭力?

許:五福透過強化主題旅遊、自由行及長程線銷售來提升競爭力。主題旅遊產品有「挑戰自我運動系列」,包括滑雪、馬拉松、自行車、富士山登頂等,吸引很多運動愛好者參與。

長榮航空7月起開闢台北直飛清邁航線,五福就推出「清邁高爾夫五日三場球」主題旅遊行程,團費只要3萬多元,可以到Mae Jo Golf Club、Alpine Golf Resort等知名高爾夫球場揮桿。

另外還針對素食族推出「歐洲蔬食團」,歐洲很多餐廳販售蔬食,菜色道地精緻,旅客品嚐後都念念不忘。

今年5月推出一個很成功的主題旅遊團:到香港、東京聽五月天演唱會。五月天LIFE《人生無限公司》2018巡迴演唱會今年在香港迪士尼、東京武道館開唱,二場演唱會的旅行團,五福皆有銷售,香港演唱會還是獨家銷售,早上10時開賣,網站立即當機、瞬間售罄,顯見受歡迎程度。

主題旅遊優點是需要特殊資源才有辦法包裝行程,如演唱會門票、包機、專業登山人員陪同攻頂等,相對毛利高,不會受到小旅行社殺價影響。五福主題旅遊銷售占整體營收3%至5%,希望爭取更多主題旅遊高端客,把比例拉高。

問:五福加強自由行銷售策略?

許:自由行不能只賣機票、飯店、景區門票等旅遊元件,需要提高附加價值,除銷售票券,保險、網路卡,五福應有盡有,能讓消費者一站式購足。

雖然銷售旅遊元件的毛利不高,但積少成多,銷售量大毛利就會擴大,台灣自由行的旅客不斷成長,旅行社仍有發展自由行商品的空間。

最近很多人談論,傳統旅行社如何因應網路旅行社(OTA)競爭一事;其實OTA賣的東西未必比傳統旅行社多,五福有很多資源,OTA網站不可能拿得到,例如在OTA網站就買不到五月天演唱會門票。旅行社有很多累積的資源,關鍵是如何整合資源。

問:如何看今年展望?

許:今年整體市場相對平穩,全球未發生恐攻、疫情等重大事件,尤其朝鮮半島局勢和緩,土耳其政局也穩定下來,都是正面訊息。

五福已加強提高長程線旅遊的銷售比例。長程線的毛利率高,約10%,對獲利貢獻比短程線高。

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