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能源股重挫、美股小幅下跌 道瓊收跌100點 07:25

星宇空姐怎麼穿?設計關鍵是這個

2018-05-17 03:40經濟日報 記者韓化宇/台北報導

星宇航空預計後年開航。  圖/星宇航空提供
星宇航空預計後年開航。 圖/星宇航空提供

問:星宇將如何行銷?

答:運輸業經營的差異性不大,必須深度依賴廣告,才能建立品牌形象。很多人不懂行銷的重要,不想投入太多行銷預算,老一輩的總說「數字會說話」,即投入太多預算效果還沒看到,費用就立即反映在財報數字上。我認為這個觀念是錯的,數字根本不會說話,成效是很難用數字去量化,如果數字這麼好用,讀數學系的都變郭台銘了,領導者的特質是有宏大願景,而不是在數字上斤斤計較。

星宇會在重要市場大量投放廣告曝光,這是一筆不小費用,這個錢不能省,建立品牌沒有途徑,星宇在台灣知名度非常夠,但走出台灣知名度就是「零」。

問:空服員制度會有差異嗎?

答:父親張榮發在創設長榮航空時,因過去為沒經驗傳承,加上父親跟日本關係好,就請ANA全日空航空公司協助建立制度。如今台灣航空產業發展成熟,航空領域人才濟濟,星宇不會請外籍航空公司協助建立制度,更何況導入別人制度不見得適合星宇,我們不會花這筆錢。

我們跟阿聯酋、新航、達美等航空公司有廣泛交換意見,討論如何建立空服員管理制度,台灣航空公司的管理制度較僵化,我想做出改變,將國際最新的管理方式導入星宇。

比如最近沸沸揚揚的空服員「誤餐費」問題,台灣做法是每小時給幾美元津貼,這個方法比較偷懶、也不精準,因為沒有考慮各國物價水準差異。國外先進的航空公司是採「實報實銷」,星宇會參考這些作法。

問:外界很關心空服員制服?

答:很多人關心星宇空服員的制服,星宇走得是精品航空路線,經驗告訴我們,找知名設計師未必有用。未來星宇空服員的制服不會設計得太誇張,比如裙子開衩處不會有鮮明顏色,否則空服員跑起來會像隻孔雀。星宇制服仍然要給人「端莊素雅」形象。

空服員 人才 長榮航

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