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台灣大 十位優良店長出列

2017-12-21 02:54經濟日報 記者黃晶琳/台北報導

台灣大哥大台北和平東門市店長莊佩勳有「微笑店長」美稱,勇奪最高殊榮「全國商店傑出...
台灣大哥大台北和平東門市店長莊佩勳有「微笑店長」美稱,勇奪最高殊榮「全國商店傑出店長」。 台灣大哥大/提供

台灣大哥大近年強打從「人性」出發,以「客戶」為核心的「五心級服務」,日前在被譽為「連鎖業奧斯卡獎」的2017「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」中,拿下十位「全國商店優良店長」。

其中有「微笑店長」美稱的台灣大台北和平東門市店長莊佩勳,更勇奪最高殊榮「全國商店傑出店長」。

台灣大哥大總經理鄭俊卿表示,迎向5G新世代,行動科技與大眾生活密不可分,台灣大今年邁入20周年,始終秉持從「人性」出發,以「客戶」為核心,創造「最佳客戶使用經驗」。

鄭俊卿指出,第一線服務的門市人員身負重任,除提供客戶專業服務,更直接影響客戶對品牌的第一印象。

台灣大連續六年獲得SGS Qualicert服務驗證,今年台灣大認證範圍遍及全台直營、加盟共832家門市,展現台灣大的服務品質已達到世界級標準。

台灣大更以真心、誠心、同理心、熱心及創新,打造「五心級服務」精神。鄭俊卿強調,店長是門市的核心,以身作則帶領同仁全面落實五心級服務,獲得「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」優良店長獎,不僅樹立楷模,更給予所有第一線服務同仁很大激勵。

「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」是透過多重評選機制,從外部專業協助企業全面審視門市服務品質及經營狀況,近20年來吸引各大企業參與,至今累積選出超過600位「傑出店長」,已成為台灣連鎖服務業追求的最高榮譽。

台灣大台北和平東門市店長莊佩勳在歷經長達半年的書面審查、神秘客現場評核、公益服務與面試等嚴格評選過程,勇奪最高殊榮「全國商店傑出店長」。

莊佩勳今年30歲,外型嬌小可愛,有「微笑店長」的美稱,無論在客戶服務或是店務管理上都很用心,將客人視為家人,為服務行動不便的高齡客戶,她不但攙扶長輩從門市步行到公車站牌,並協助使用手機App智慧等公車掌握等車時間,送老人家上車後才離開,讓來到門市的長輩相當窩心。

台灣大表示,隨著高齡社會來臨,莊佩勳在服務之外的陪伴,也更貼近台灣大「五心級服務」的品牌價值。

此外,台灣大還有九名店長獲選為優良店長,有將手機包裝成精緻禮物的貼心的禮品魔術師,為新住民設計外籍DM、合約書,甚至幫忙報名教育課程,協助新住民融入台灣社會的愛心守護者,都將台灣大的服務溫暖社會每一個角落。

台灣大 鄭俊卿 奧斯卡獎
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