親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

立榮前董座教戰:對不起…空姊別掛在嘴邊

2017-03-21 01:49經濟日報 記者陳景淵/台北報導

如何當好一名空服員,最新實務教戰手冊出爐。立榮航空前董事長蘇宏義著作的「空服員的服務管理」一書昨(20)日付梓。蘇宏義說,出書目的是貢獻所學經歷,以他熟稔的航空業驗,建議想當好空服員的秘訣就是少把「對不起」三個字掛在嘴邊。

蘇宏義是國內航空界的老前輩,待過官民機構,曾任交通部空運科長、民航局空運組副組長、長榮航空副總、立榮航空董事長等。他說,空服員千萬不要把「對不起」當成口頭禪,如倒茶水給乘客時說「對不起,您的水久等了」,或是「對不起,餐點還符合您胃口嗎?」容易養成做事消極的態度。

他認為,空服員要積極主動做好服務,看到乘客餐點動沒動,可主動詢問「您好,餐點是否不符胃口?需要更換嗎?」若是不聞不問,可能乘客會提出「餐點難吃」等怨言。

蘇宏義強調,空服員不能一味討好乘客,機上工作繁雜,要掌握全盤概況,列出重要優先順序,尤其是安全相關作業,更要隨時警惕。

光鮮亮麗空服員是外界注目的焦點,每年航空公司招考都吸引大批人報考。蘇宏義著作「空服員的服務管理」一書,不討論空服員具體工作細節與技巧,主要闡述客機為何要派遣空服員,航空公司如何招募空服員、訓練空服員,如何訓練空服員遇航機故障或不幸遭遇劫機時,正確快速協助乘客緊急逃生,以及訓練空服員的餐飲服務與如何管理空服員等,是空服員實務面的教戰手冊。

空服員 立榮 長榮航空
A- A+

相關新聞

頎邦陸廠釋股 引資京東方2017-12-15
蘋果VCSEL投資搞烏龍 台廠鬆口氣2017-12-15
宏達電VR機 45億大單到手2017-12-15
封測擁抱紅軍 一年三起2017-12-15
頎邦結盟陸資/法人正面解讀 股價利多2017-12-15
新技術淘金?法人多空論戰2017-12-15
鴻家軍入股IDG 跨足能源2017-12-15
榮剛經營權之爭 決戰1/232017-12-15
鴻海擴大印度製造 加速設廠2017-12-15
六輕改燃煤 台塑化:會盡力2017-12-15
敦親睦鄰 台塑化代燒雲林垃圾2017-12-15
國內鋼界三雄鼎立 競合關係聚焦2017-12-15
宏達電業外收益330億明年初入帳2017-12-15
葉菊蘭:2,000萬觀光客 下個目標2017-12-15
兩岸春節加班機 提出607班2017-12-15

熱門文章

蘋果VCSEL投資搞烏龍 台廠鬆口氣2017-12-15
宏達電VR機 45億大單到手2017-12-15
反洗錢 四公銀中文匯款喊卡2017-12-15
頎邦陸廠釋股 引資京東方2017-12-15
宏達電業外收益330億明年初入帳2017-12-15
國內鋼界三雄鼎立 競合關係聚焦2017-12-15
封測擁抱紅軍 一年三起2017-12-15
榮剛經營權之爭 決戰1/232017-12-15
頎邦結盟陸資/法人正面解讀 股價利多2017-12-15
六輕改燃煤 台塑化:會盡力2017-12-15
鴻海擴大印度製造 加速設廠2017-12-15
鴻家軍入股IDG 跨足能源2017-12-15
保險錢進5+2/業者響應 相中太陽能電站2017-12-15
保險錢進5+2 金管會有賞2017-12-15
避踩反洗錢紅線 寧可不做生意2017-12-15
外人買OIU保單 融資鬆綁2017-12-15
澳盛銀耕耘台灣 三路出擊2017-12-15
新技術淘金?法人多空論戰2017-12-15
葉菊蘭:2,000萬觀光客 下個目標2017-12-15
我央行21日開會 利率估不動2017-12-15
敦親睦鄰 台塑化代燒雲林垃圾2017-12-15
兩岸春節加班機 提出607班2017-12-15
台壽獲金融之星雙獎2017-12-15

商品推薦

留言


Top