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全台券商首家 國泰證券全數實體分公司獲「失智友善天使」 認證

本文共820字

經濟日報 記者廖賢龍/即時報導

台灣將於2025年步入超高齡社會,全台失智人口有逐年上升之趨勢,反映出「失智症」成為極重要的公共健康議題。國泰證券秉持公平待客的金融友善精神,成為全台首家所有實體分公司獲得「失智友善天使認證」的證券商,實踐證券業提供無障礙服務和推動失智友善社會的堅定承諾。

國泰證券以打造安全金融友善環境目標,持續向社會弱勢族群提供無障礙友善服務,2024年起,將服務觸角延伸至失智族群,積極推動「失智友善天使認證」,藉由線上課程及專業測驗,邀請員工學習運用「失智友善溝通技巧(STE²P) 」,並實際應用於工作場域中,藉由與失智者及其照顧者們溝通互動,成為社區裡重要的失智友善支援網路。

國泰證券表示,此認證不僅讓員工認識了解失智症,更代表著國泰證券能進一步為失智族群提供協助照看、聯繫家人等相關服務,進而發揮企業影響力。獲得認證的員工們也有感而發,紛紛表示「不只是一項資格的獲得,也是正確認識失智症、尊重人權、去標籤化消除歧視的機會」、「了解失智症所帶來的擔憂以及照顧者如何面對及陪伴」、「一份對人性尊重和關懷的象徵」。

國泰證券發現,投入公平待客的金融友善,更兼具提升員工營造友善金融環境的自覺。秉持實踐公平待客的初衷,國泰證券致力於成為台灣最有溫度的數位券商,目前已提供諸多金融友善措施,包括提供放大版合約及專人為高齡人士解說合約;並設定金融友善服務專區,針對特定族群提供外撥客戶關懷,如高齡族群首筆成交、新手交易通知等多元友善的金融服務等。

除此之外,國泰證券更以客戶需求為中心,將客服專線時間延長至晚上11時,保障利害關係人權益。

國泰證券本於「從心出發,誠信以待;感動客戶,創造價值」的服務理念,展望未來,繼取得「失智友善天使」認證後,也期許能繼續發揮多元社會共融的精神,將既有服務結合全新認證,打造包容互助的金融環境,在全台灑下失智友善種子,用具體行動持續關懷社會各個角落,一同陪伴失智者打造緊密的社會安全網,在金融生態系裡,達到發揮社會正向影響力。

國泰證券深化公平待客,全數實體分公司獲「失智友善天使」認證,設立友善櫃檯,打造安...
國泰證券深化公平待客,全數實體分公司獲「失智友善天使」認證,設立友善櫃檯,打造安全金融友善環境,成為最有溫度的數位券商。(國泰證券/提供)

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