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凱基證券宣布，旗下客戶服務團隊於首屆臺灣客服中心評鑑奪得佳績，在九大產業共123家企業中脫穎而出，榮獲臺灣客戶評鑑金獎肯定。
臺灣客服中心評鑑邀請專業神秘客以一般民眾的視角，透過網路自助、電話人工及網路客訴等三大客服管道，評價團隊在客服體驗、互動態度、精準服務、解決方案四大面向表現。
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凱基證券電商督導主管鄭嘉慶說，客服團隊落實「顧客導向」的服務策略提供客戶全方位協助，除在既有電話與電子郵件客服方式，以最親切的態度與客戶一起解決問題，更擴展社群平台、智能客服及新上線的網路電話等服務管道，讓客戶可依不同需求，選擇最合適工具，及時獲得最迅速與最友善協助。
將數位科技結合客戶服務，更成為凱基證券的服務利器，鄭嘉慶表示，透過客戶賦能與精準服務，客戶即可不需等待客服回應，快速自助取得解決方案，例如官網任何頁面均可一鍵啟動智能客服，以關鍵字搜尋解答臺灣客服中心評鑑
官網客服中心亦以客戶旅程的角度，整合投資人各種情境需要的資訊，如啟動投資前必要的憑證下載、用戶經常需要的密碼補發及各式交易系統使用說明，都能精準搜尋到需要的資訊。
臺灣客服中心評鑑意見指出，凱基證券清楚呈現多元化的服務管道，官網能精準引導客戶取得需要資訊，扮演樞紐功能；內容上透過影音呈現視覺化的體驗說明，幫助顧客更容易理解操作步驟，是在評鑑中脫穎而出的優勢。
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