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釘釘CEO 化解公關危機

2020-02-22 02:57經濟日報 記者林宸誼/綜合報導

受到新冠肺炎疫情影響,大陸教育部要求學校「停課不停學」,學生必須要線上學習,多數學校採用的阿里智慧行動辦公平台釘釘(DingTalk),成為學生出氣筒,紛紛到各大應用程式商店打1星,希望將「釘釘」強制下架。

大陸電商媒體店商報報導,眼看被惡意差評,釘釘CEO陳航採低姿態,發布了一段名為「釘釘本釘,線上求饒」的短片,成功地化解了這場企業公關危機。

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影片內容為「少俠們饒命吧,大家都是我爸爸」「我知道各位少俠假期不想那麼充實,難為你們了!」對於始作俑者是一群小學生,講大道理沒用,討論對錯也沒用,求饒、擺低姿態也是個好辦法。

然而線上辦公需求仍在繼續爆發,快科技報導,在蘋果手機端應用商店和MAC電腦端應用商店,釘釘下載量均躍居免費排行榜總榜第一名,這也是蘋果應用商店裡,辦公類應用產品歷史上首次躍居第一。

億邦動力網報導,在釘釘辦公室牆上寫著一句話:「向死而生」,就像是釘釘CEO陳航給自己下的最後通牒,在阿里的前幾年,他幾乎成了一個臭名昭著的loser(魯蛇,即人生的失敗者),由他掌舵的兩個項目「一淘」和「來往」,都沒什麼起色。

「花名」是阿里文化的一部分,凡進入阿里的員工,無論職位高低,都必須給自己取一個花名,陳航的花名叫「無招」,頗符合「笑傲江湖」裡風清揚對令狐沖說:「要做到出手無招,那才真是踏入了高手的境界。」陳航與阿里巴巴的緣分,從1998年的湖畔花園開始,那一年他正在杭州一所大學攻讀電腦專業,成績普通,但最大的優點就是動手能力強,也因為這一點被阿里挑進公司,當了一名實習生。

大學畢業後陳航選擇赴日,自此開啟長達11年的職業生涯,他在各個大型企業裡負責做各種各樣的內部系統,其中不乏世界500強企業,甚至是美國的軍工承包商。

月是故鄉明,無論走多遠,終歸是要回歸,陳航回歸阿里的第一個工作,就是構建淘寶搜索業務,由於淘寶流量持續上漲,他也受到全公司肯定,接著陳航被派往研發一淘網,很可惜一淘並沒有做起來。

2016年陳航在內部信裡給這段歲月作總結說:「從最開始的來往,到現在的釘釘,一開始我們只是不服輸、想活下來;念念不忘,必有迴響,我們終於又站了起來;從C端產品,變身B端產品,如今已擁有超過150萬家企業組織,我們像絕壁求生的獵人,不經意卻闖入一個深藏寶貝的山洞。」

教育部
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