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阿里巴巴雙11出包 飛豬拒出5千張優惠機票

2019-11-12 19:36中央社 台北12日電

阿里巴巴集團「雙11」購物節出包,阿里旗下平台「飛豬」昨天凌晨上架一批全日空(ANA)優惠機票,被搶購超過5千張,事後以商家投放錯誤為由拒絕出票,引發消費者不滿並揪團求償。

綜合陸媒報導,進駐飛豬的機票商家遠達國際推出全日空優惠機票,昨天凌晨0時開賣,短短兩分鐘,超過5千張機票被搶購一空;商家事後馬上關閉,並告知消費者系統定價出問題,只能全額退款並賠償人民幣500元(約新台幣2200元)。

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據報導,飛豬事後拒絕出票,該平台相關負責人稱,經瞭解,商家錯誤設置了活動折扣,造成大量用戶搶購,即使迅速停止活動,也已產生大量訂單。目前商家承諾將給予用戶每單500元的補償,盡力彌補用戶的體驗損失。

但對於打出「出票保障」,標榜「放心出行,保障有我」,卻未能保障消費者權益,是否會補差價,飛豬方面未回應。

據報導,有消費者搶到原價3376元的兩張上海、東京來回機票,平台特賣價只要906元;還有許多消費者搶到春節熱門時段的來回機票,原價7千至8千元,特價只要千元上下,但原先推出的全日空優惠機票並不包含這個熱門時段。

飛豬平台標榜有「出票保障」,宣稱若不能出票,承諾會補機票差價。此事已引發購票消費者的不滿,他們成立微信群組要求飛豬與商家必須賠償損失。多名消費者強調,他們因為購買全日空優惠機票,沒有去買別的機票,這已造成他們無法出遊的損失。

報導引述廣東傑海律師事務所合夥人律師甘靜儀指出,飛豬於2019年9月6日發布「機票服務保障標準」,約定買家付款後,因商家原因造成無法按照訂單約定出票的,「買家選擇繼續出票但商家不能出票,或買家拒絕由商家再為其出票的,『商家應為買家全額退款』,並向買家支付違約金,違約金金額為500元/訂單」。

甘靜儀認為,消費者因此導致的損失需由商家和第三方平台共同承擔違約責任。但如果第三方平台盡到合理審查義務,則無需擔責。消費者有權要求代理商承擔繼續履行合約、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

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