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大陸618 AI 電商仍是偽命題

本文共690字

經濟日報 記者謝守真/專題報導

AI電商原本應是今年618最大看點,但雷聲大,雨點小。對用戶來說,AI電商領域除了應用非常廣泛的AI客服,還有AI主播和AI電話行銷。目前來看,對於電商平台引以為傲的AI客服,有些用戶甚至非常反感。AI主播和AI電話行銷也不能令用戶滿意。分析人士直言,這屆618,AI還是個「偽命題」。

阿里巴巴指出,今年電商業將出現三大趨勢:生成式AI廣泛扮演電商助手角色、多元化而超值的消費主張、追求實惠以外的滿足感。

據科技自媒體「聽筒Tech」報導,京東、淘寶、百度電商、抖音電商等平台,均推出自己的AI產品,試圖激發使用者購物興趣,為消費者提供更精準的購物體驗。

京東創辦人劉強東4月就透過AI數位人「採銷東哥」直播帶貨,引起各界討論。618期間,京東還將AI數位人的直播技術免費向商家開放,以幫助商家低成本開播。

不少使用者表示,對數位人直播帶貨「完全沒有感覺」。或許正因為數位人直播不受歡迎,無論在抖音,還是快手或視頻號上,絕大多數都是真人直播,很少看到有AI主播。

至於應用較為廣泛的AI電話行銷,更招人厭惡。這次168大促期間,就有不少品牌利用AI主動撥打使用者電話推銷相關產品,使用者對此非常反感。還有用戶表示,無法忍受「電商AI客服機械式的回覆」,以及「在解決問題方面的無能」。

致理科技大學國貿系副教授張弘遠接受本報採訪指出,在AI電商中,電商才是主體,AI或AI數位人是一個「行銷噱頭」。他舉例,在消費者行為研究過程當中,可以看到有些消費者就是需要有真人服務,即便現在AI已非常完美,應對過程當中較不會有瑕疵感,但部分消費者還是會傾向有真人來服務,「需要感覺到辦事有依託、有交代」。

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