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滬特斯拉車主維權事件 陸官方接連出手

2021-04-22 09:24聯合報 記者林宸誼╱即時報導

特斯拉車主上海車展維權一事持續發酵,大陸國家市場監管總局21日深夜發布消息,表示已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益;中國消費者協會則指出,企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務品質、拿出誠意解決涉及的消費者訴求。

上海證券報報導,中消協21日深夜表示,作為汽車生產者,企業掌握相關數據,應當利用專業知識嚴格自查,技術優勢不應成為解決問題的阻礙。企業應當依法落實產品品質責任,採取有力措施保護消費者安全權益。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。

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鄭州市鄭東新區市場監管局回應,責令鄭州特斯拉汽車銷售服務公司,無條件向車主張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。

鄭州市鄭東新區市場監管局相關負責人指出,7日下午,該局曾接到鄭州市市場監管局分轉的張女士關於特斯拉汽車消費糾紛投訴件,投訴人反映購買的特斯拉汽車刹車失靈導致交通事故,與4S店多次交涉未果,要求市場監管局介入協調處理退車並合理賠償損失事宜。

經初步審查後,該局於3月8日受理該投訴。之後,該局分別於3月9日、18日、24日對鄭州特斯拉和張女士進行三次正式調解。

4月19日,在上海車展開幕當天,兩名身穿印有特斯拉標誌及「刹車失靈」字樣T恤的女士在特斯拉展區大聲呼喊「特斯拉刹車失靈」,其中一人甚至爬到車頂維權,由此引發廣泛關注;據瞭解,3月9日,當事人之一的張女士曾在特斯拉鄭州店門口進行維權。

隨著特斯拉車主維權事件不斷發酵,「蝴蝶效應」也傳到了車險行業,市場上對特斯拉汽車的承保出現分化,一些保險公司收緊對特斯拉汽車的承保,不接受通路對特斯拉汽車的出單;也有部分保險公司明確表示,承保政策不變,依然接受各個管道特斯拉車主的投保。

鄭州特斯拉體驗中心中原福塔店售後負責人表示,已收到鄭州市鄭東新區市場監督管理局通知,會全力配合調查,向市場監督管理局和協力廠商檢測機構提供車輛事故發生前半小時的完整行車數據。

特斯拉官方20日晚間發布致歉聲明,表示尊重並堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

19日上海車展開幕當天,穿著「刹車失靈」字樣T恤的女士,在特斯拉展區大聲呼喊「特...
19日上海車展開幕當天,穿著「刹車失靈」字樣T恤的女士,在特斯拉展區大聲呼喊「特斯拉刹車失靈」。圖:取自上海證券報
大陸國家市場監管總局21日深夜在官網發布,已責成河南省、上海市等地市場監督管理部...
大陸國家市場監管總局21日深夜在官網發布,已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。圖:大陸國家市場監管總局官網截圖

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