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奇葩!湖北頒布微笑服務規範 景區工作人員要遵守

2020-12-01 21:45聯合報 記者林汪靜/即時報導

大陸湖北省對旅遊景區的工作人員頒布微笑服務規範。湖北省公布微笑服務地方標準「湖北省旅遊景區微笑服務規範」自即日起正式實施,對全省旅遊景區的工作人員微笑服務要求、常用文明用語等內容提出具體規範和指導要求。

湖北日報報導,規範指出,工作人員微笑時面部表情應包括但不限於以下內容:面部應自然、放鬆,嘴角微微向上翹;應真誠微笑,親切自然,微笑時應牙齒微露。

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目光交流應包括但不限於以下內容:在問詢、答覆過程中需有目光交流,正視遊客的眼睛或臉部T字部位,傳遞出對遊客的尊重和友善;目光應和善、真誠、有神;神情專注,平視遊客,不可長時間盯視遊客。

工作人員語音、語調應包括但不限於以下內容:應使用普通話,親切自然;語調高低有序,語速快慢適中;用基本文明用語。

大陸湖北省對旅遊景區的工作人員頒布微笑服務規範。(圖/取自湖北日報)
大陸湖北省對旅遊景區的工作人員頒布微笑服務規範。(圖/取自湖北日報)

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