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南寧台青支援抗疫物资 制定民宿防疫流程防疫作戰

2020-02-24 17:08聯合報 記者林宸誼/即時報導

疫情之下,人人思救,在南寧創業開設民宿的台青林大為,制定緊急防疫流程服務房客,也準備救援物資為社會貢獻自己的一份力量。

大陸特色民宿線上預訂途家管家報導,在台北經歷了2003年SARS風暴,當時還是學生、在酒店和餐飲工讀的勝華文創公寓總經理林大為,見證當時公司的領導的快速決策:讓現有員工必須承擔更多業務,原本後勤人員,現在要站到第一線現場服務客戶,原本很難有機會做到輪調工作的機會,也把此次危機作為訓練處理,當危機產生,員工也瞭解共體時艱,更努力共同配合。

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他指出,因為 「大家知道有危機,反而願意一起和公司並肩作戰,學習不同的工作技能。」所以他透過本地主管張群,以處理過多次企業危機的過來人經驗,和高階主管與基層員工分享心得,不要只把業績下降和外在環境惡劣當威脅。

林大為認為現在此時不可能改變外部,不應該只是抱怨,而是應該要努力去思考逆境突圍,「在這場疫情愈演愈烈的時候,更決心要塑造一個讓房客感到舒適、安全的優質住宿環境,所以勝華文創公寓前台率先免費提供暖心的廣西知名的冰泉豆漿,一杯熱騰騰的熱飲,讓客戶暖心與安定。同時全面加強公寓內的紫外線消毒和酒精清潔工作,讓這個時間還選擇的房客放松心情,在住宿中感受到關心呵護。」

他指出,此時更需要一個環境可以安撫疲憊的身心,這反而是機會,既然已是危機了,就努力把它變成轉機,民宿管理者要同時扮演救火員、啦啦隊和心理輔導醫生的角色,平日的逆境商數(Adversity Quotient)就要很高。

林大為表示,當病毒開始流行,每個人其實都在比自己的免疫力,企業也一樣,所以特別在第一時間,協請台青主管劉振業趕回南寧,希望設計比照當時台灣公共衛生的經驗範例,與本地核心主管討論制定防疫流程,讓客人安心放心,更體會民宿房東的用心。

他舉例,例如從入門的量額溫,提供免洗洗手液,保持與服務台規範距離,熱飲暖心,到針對衣服與鞋子消毒,提供有溫度的服務,在確保安全安心的服務上下功夫,公司也同時加入到當地的抗疫戰鬥中,主動詢問支持一線的人員是否有休息的地方,並支持抗疫物資。

廣西南寧勝華文創公寓一角。圖/途家管家
廣西南寧勝華文創公寓一角。圖/途家管家
廣西南寧勝華文創公寓總經理林大為。圖/林大為提供
廣西南寧勝華文創公寓總經理林大為。圖/林大為提供

公共衛生
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