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盲人就業不止推拿按摩 大陸首批視障雲客服在阿里工作

2019-10-18 18:22聯合報 記者林宸誼╱即時報導

提到視障者的職業,大多人都會聯想到「按摩業」,但已有不少企業為視障者提供更多不同的機會,他們在職業路上一樣可以發光發亮,90後馮家亮患有先天性白內障,自幼就知道終有一天會失明,如今成為大陸首位視障雲客服,能同時在線服務四名客戶,改寫外界傳統看法,打破盲人只做按摩推拿的「宿命」。

阿里巴巴雲客服業務負責人透露,自2019年下半年,第一班視障雲客服已經正式加入阿里巴巴雲客服隊伍,並將首次加入天貓雙11,為大家的買買買排憂解難,這些視障雲客服中,有些人曾經做按摩推拿,有些從沒有工作過,但靠讀螢幕軟體輔助和勤奮學習,成了阿里巴巴在線客服中的一員。

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在大陸視障群體中,按摩推拿一直是盲人就業的「第一職業」,甚至是「唯一職業」,某些城市從事這行業的視障者更高達96%,可見能選擇的工作十分狹窄。

截至現在,阿里巴巴視障雲客服的招募已經開展過六期,累計報名簡歷有幾百份。

即使眼睛完全看不見,同樣可以正常工作,馮家亮在雲客服的業績不輸給其他人,短短兩個月,他不斷提升自己的能力,現在已經能同時服務四個客戶。在他看來,除了工作上別人用眼睛他用耳朵,自己跟明眼人並沒有什麼不同。

隨著互聯網行業和技術的發展,視障群體的就業途徑正在擴展,除了雲客服,視障工程師、視障淘寶賣家等新職業越來越多,視障者有更多就業機會。

阿里巴巴雲客服業務負責人楊丹表示,在崗雲客服隊伍中,殘障雲客服總佔比已經超過兩成, 不少表現優秀的殘障雲客服已「月入過萬」。

馮家亮是大陸首位視障雲客服,他能同時在線服務四名客戶。圖/阿里巴巴
馮家亮是大陸首位視障雲客服,他能同時在線服務四名客戶。圖/阿里巴巴

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