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20年磨一劍 拓元創辦人邱光宗將本土售票系統帶向國際

邱光宗總是站在主辦單位、歌迷的角度去解決問題,建立起可信賴的售票機制。(照片提供/邱光宗)
邱光宗總是站在主辦單位、歌迷的角度去解決問題,建立起可信賴的售票機制。(照片提供/邱光宗)

本文共2494字

English OK 文/張秋蓮

2014年底,張惠妹「烏托邦世界巡城演唱會」一連十場在台北小巨蛋的門票開賣,創下12分鐘內完成12萬張票的銷售紀錄,史無前例的速度令眾人驚呼,紛紛好奇背後的售票系統究竟為何方神聖?答案揭曉,創立一年的「tixCraft拓元售票系統」一炮而紅。

「我也覺得很恐怖!」談及當年這檔大型售票活動,拓元創辦人暨執行長邱光宗自己都覺得不可思議。他回憶,那是我們第一次使用晶片卡門票、第一次以雲端售票系統承載幾十萬人瞬間湧入搶票,結帳還出了一些問題……。他苦笑說,其實那次的準備還不夠充足。但經過這場戰役,拓元打開知名度,在2015年底前以黑馬之姿橫掃台灣市場上的大型售票業務。

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應AWS之邀,邱光宗(左)至北京講解網站架構及運行方式。(照片提供/邱光宗)
應AWS之邀,邱光宗(左)至北京講解網站架構及運行方式。(照片提供/邱光宗)

拓元成功的原因,除了採用AWS(Amazon Web Services)架構,以雲端售票系統搶攻市場,背後靈魂人物邱光宗精準的眼光與決策更是關鍵。就讀應用化學系的他,在研究所期間,就發現自己鍾情於當年正要崛起的網際網路;因此,畢業之後,他從實驗室出走,不僅自學寫程式,還創業成立網路公司。

只是,他坦言初次創業的經驗不是很好,因為跟經理人理念不合,最後狼狽退出。隨後,他與團隊六個人窩在不到十坪大的空間另起爐灶,成立拓連。先是經營兄弟象官方網站、商城,接著負責販售兄弟象球賽門票,讓他首次窺見售票商機,自此一頭栽進網路售票世界。為了經營售票業務,從拓連、元氣到2013年底成立的拓元,一路上他總是搶先一步看見趨勢,然後果決地砍掉重練,在不斷轉型升級的過程中,醞釀出拓元。

洞悉局勢、換位思考 讓拓元成長茁壯

從拓連時期負責兄弟象球賽門票的售票業務,到後來為了拿下中華職棒六支球隊與中華隊的售票權,邱光宗於2005年成立元氣,並於2008年開始與7-11的Kiosk售票端點,ibon合作賣票,甚至全家Famiport的售票系統也來找他們合作。當時包含高雄世運、各大電影節等門票,都由他們負責;2011年開始,更與ibon合作開賣演唱會門票,延伸售票業務的觸角。

事業拓展看似順逐,邱光宗卻從局勢中看見兩件事而擔憂。第一是智慧型手機成為主流,第二是AWS系統變好用了。「這兩件事情兜在一起,我們快嚇死了。」他說,雖然跟ibon合作成為全台最大的售票平台,「可是當每個人都用手機買票的時候,你怎麼辦?」他笑著說,既然可能會被可能的對手幹掉,那不如自己先把自己幹掉。於是,他決定砍掉重來,於2013年底成立採用AWS、提供雲端售票服務的拓元。

接著,拓元就以張惠妹烏托邦演唱會的售票紀錄打響知名度,漸漸成為國內外大型演唱會售票系統的首選,除了負責五月天、周杰倫等動輒20幾萬張票的銷售,也成為許多國際知名樂團來台指定的售票系統,如BIGBANG、BTS等韓國偶像團體。攤開如此亮眼的成績單,邱光宗認為成功的關鍵在於,「我們不會因為節目的大小而影響資源的投入程度,而是很認真地把所有該處理好的事情做到好。」

除此之外,長時間與演唱會主辦單位建立信賴度也是重要原因之一,如理想國、相信音樂、iMe等合作夥伴,都放心將大型售票交給他們負責;而當售票過程發生狀況,他們也一定會站在主辦單位、歌迷的角度去解決問題,以他們的立場去思考,怎麼做對大家都好。看似簡單的經營道理,穩紮穩打撐起拓元在售票領域的一片天。如今看來在台灣已經做到頂尖了,那下一步呢?邱光宗心想,當然是走出去。

預見下一步 主動跟外國人做生意

歷經幾場大型售票,拓元在台灣已站穩腳步、業務量也十分穩定,邱光宗開始找尋另一個出口,希望走出去、讓拓元售票系統在海外立足。2017年起,他積極飛來飛去、逐一走訪亞洲各國售票系統尋求合作。對他來說,售票單純就是一套系統,差別只在於地點、結帳方式跟語言,並無國界之分。他堅定地說:「台灣售票當然可以讓我們滿意一陣子,但是對的事情就要想辦法走出去,如果走出去被打倒了,那是我的問題,但是你不能在走出去之前放棄。」

積極向外尋求合作,不僅讓拓元取得日本音樂祭FUJI ROCK FESTIVAL(富士搖滾音樂祭)、SUMMER SONIC售票機會,更吸引外商公司主動上門談合作,為公司迎來新契機。美國公司Live Nation Entertainment計畫於新加坡推出旗下售票系統Ticketmaster拓展亞洲據點,同時也看上在台灣擁有多年大型售票經驗的拓元進行收購洽談。

對於多數華人傾向不賣公司的心態,邱光宗直率地說,「對我來說,賣給老外是一個不錯的選擇,而且我可以靠著賣給老外成為他們的一分子,藉由他們真的跨到海外去,聽起來很合理,那為什麼沒有人做這個事?」況且,他認為重點不在於對方是哪一國人,而是在於「你能做什麼,我能做什麼,我們可以一起完成什麼。」他沉浸在自己喜歡做的事情裡,並想著如何把一件事情做到最好。

最終,兩方於2020年正式宣布合作,邱光宗仍保有15%持股、繼續負責台灣拓元,同時擔任Ticketmaster台灣執行長。

一夕間成為外商公司,邱光宗笑說最大改變就是突然間開始大量使用英文(https://bit.ly/31SKqQI)。其實,自從2017年開始主動出擊到亞洲各國尋求合作機會,他就意識到英語的必要性,特別找來小孩的英語老師,每周一次到公司與同事一對一交談,藉此讓同事也開始習慣說英文。現在集團內會議皆以全英語進行,英文書信能力也從溝通中學習,學著使用外國人的習慣用語。

未來,拓元計畫協助Ticketmaster插旗其他國家,持續拓展亞洲版圖。回首這一段歷程,邱光宗很有感觸地說,很多人看到我們被全世界最大的主辦單位兼售票系統併購,好像很厲害、很光鮮亮麗,「可是我們走了20年」。一路上,除了他口中的機運之外,成功關鍵還是在於抱持初心、永遠放眼下一步的經營態度。

體認到英語的重要性,邱光宗(後排中)特別請英語老師每周到公司訓練員工英語力,更帶...
體認到英語的重要性,邱光宗(後排中)特別請英語老師每周到公司訓練員工英語力,更帶同事至國外員工旅遊。(照片提供/邱光宗)

About邱光宗

出生:1972年

現職:拓元股份有限公司暨Ticketmaster台灣執行長

經歷:拓元股份有限公司創辦人暨執行長

元氣娛樂事業股份有限公司創辦人

拓連股份有限公司創辦人

學歷:國立交通大學應用化學研究所碩士、國立交通大學應用化學系學士

本文經授權轉載自《English Career》提供

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