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銀行推雙語服務 以多益評量員工英語力

2020-11-28 16:00English OK 文/陳胤祖
兆豐銀
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兆豐銀行蘭雅分行人員英語程度佳,服務外國客戶不成問題。(照片提供/兆豐國際商業銀...
兆豐銀行蘭雅分行人員英語程度佳,服務外國客戶不成問題。(照片提供/兆豐國際商業銀行)

從2018年底國家發展委員會發布「2030雙語國家政策發展藍圖」以來,雙語國家相關策略如火如荼的推動,其中,金管會設立提升金融機構從業人員英語力的目標,希望藉此營造友善雙語金融服務環境。

在此之前,以外匯收支或交易為服務強項的兆豐國際商業銀行(以下簡稱兆豐銀行),設立在台北士林的蘭雅分行,雙語服務早已行之有年,也是兆豐銀行的首間雙語示範分行。蘭雅分行副經理楊清海表示,該分行第一線的所有櫃員和接待人員,都能以英語引導、服務外國客戶。

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鄰近國際學校 每年服務上千外國客戶

蘭雅分行所在區域鄰近台北美國學校、台北歐洲學校、台北復臨美國學校等單位,外籍人士相當多,「每年有超過一千名外國客戶來這邊開戶。」楊清海用數字點出了雙語服務在蘭雅分行的重要。

兆豐銀行國內分行的各項業務,如服務外籍客戶、審閱進出口外匯、授信文件等,本就需要具備基礎英語能力。除此之外,兆豐銀行的海外據點達36處,分布美、歐、亞、澳等四大洲,跨及英、法、西、日、華等五大主要語系,派外人員近300人,英語人才需求殷切。

作為雙語示範分行的蘭雅分行,英語服務的廣度和深度都更高。每當外國客戶開完戶,分行行員會再提供個人聯絡方式給對方,方便客戶諮詢。只要客戶有需要,例如信用卡遺失、不知如何網路匯款等,透過LINE或Email與行員聯繫,就能取得英語協助。

楊清海說,曾有一位法國籍教師出國旅遊,但因提款卡、信用卡都刷爆,沒錢搭車回機場。「後來我們先借他幾千塊,幫助他順利回到台灣。」楊清海說,自己以前也曾在法國留學,知道在異地受人幫助的溫暖,如果舉手之勞就能幫助外國客戶,他也很開心。

目前蘭雅分行還設有外國人優先服務專區,並印製雙語服務手冊,從開戶、匯款、辦理信用卡,到以蘭雅分行為中心的美食地圖、購物據點,在台灣生活所需要的資訊,手冊上一應俱全。蘭雅分行也是兆豐銀行儲備外派人員的實習前哨站,藉此累積英語服務的經驗。

多益800分當儲備外派門檻 測驗成績優良獎勵金最高三萬

蘭雅分行專員林逸柔也是儲備外派人員之一,她具備多益英語測驗(聽力與閱讀)810分的成績,達到兆豐銀行針對儲備外派人員要求多益(https://bit.ly/2JmsaG0)800分的徵選門檻。

林逸柔指出,語言能力證明只是第一關,第二階段的面試也是全英語。她笑說,自己就讀東華大學經濟系時,報考多益只拿到500多分的成績,「當時我很會考試,但到了畢業,卻連一句英語都聽不懂,也不會說。」

為了提升英語能力、增加未來發展機會,林逸柔毅然決然飛到澳洲打工度假一年,讓自己置身在全英語環境。「在澳洲我選擇盡量不跟講華語的人交談,強迫自己開口說英語。」她表示自己的英語聽、說能力,是在那一年才累積起來。

隨著英語能力逐漸提升,林逸柔認為,這不僅有利於爭取外派機會,也可開拓自己的視野。她分享,與外國客戶聊天讓她了解不同國家的文化特色,也認識文化差異。「外國人覺得台灣使用印章是件特別的事,全世界就只有台灣開戶會使用印章。」

為能提供外國客戶更好的服務,林逸柔至今仍持續精進英語能力,每天早上起床的第一件事便是打開廣播,利用盥洗時間收聽英語節目。

兆豐銀行相當重視人才英語能力的培育,除了長期開辦外語進修班並補助學費、採購外語數位學習課程、補助外語能力測驗費等,更訂定發給外語能力測驗成績優良的員工最高三萬元的獎勵金,有效提高員工的外語能力。

兆豐銀行以多益作為衡量員工英語程度的標準之一,全行多益達900分以上的員工就有242人,占全行人數比例將近3.6%;800分以上729人,而700分以上更高達1075人,占全行人數比例將近16%。楊清海補充說:「多益測驗普及性高,一講分數多少,大家就知道你的程度大概在哪裡。」

楊清海表示,英語程度好幾乎成為目前就業環境的必備條件,也是成功步入雙語國家的關鍵。兆豐銀行也預計在今(2020)年底前,在北中南設立九間雙語示範分行。

因應雙語國家趨勢,楊清海勉勵未來有意進入金融業服務的年輕人,把握海外進修、旅遊、參加國際活動等海外學習機會,擴大國際視野、強化英語溝通與交流能力,及早備妥競爭力。

About兆豐國際商業銀行

成立:2006年

董事長:張兆順

總經理:蔡永義

專營:個人金融、企業金融、數位金融、信託業務

員工人數:5524名

海外據點:分布於亞洲、美洲、歐洲、大洋洲等36處海外據點

本文經授權轉載自《English Career》

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