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花旗集團表示，人工智慧（AI）在銀行業所取代的工作數量，可能遠超其他產業，因為這項技術將顛覆消費金融，促進從業人員的工作效率。根據花旗最新的AI報告，銀行業約54%的工作可能遭自動化取代，另有12%的職位可能受AI技術強化。花旗已在過去一年慢慢開始試驗AI，原因是這種科技有望提高員工生產力，並降低成本。
花旗表示，將讓旗下4萬名程式設計師具備試驗不同AI技術的能力，且已使用生成式AI來快速瀏覽數百頁的監管提案。該公司也正探索使用AI為財富客戶提供客製化投資建議，並改善其資安產品。
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