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日客遊新加坡控螃蟹大餐要價2萬台幣 餐廳駁兩度溝通還把活蟹端上桌

本文共1200字

聯合報 編譯周辰陽/即時報導

一位8月到新加坡觀光的日本遊客近日向星媒投訴,稱自己在一家海鮮餐廳時,原本只是想要品嘗星國名菜「辣椒螃蟹」,卻沒料到他們點的螃蟹要價超過900新加坡元(折合新台幣約21155元),不僅因此憤而報警,最終更帶著一肚子氣離開。

AsiaOne與馬來西亞東方日報報導,這起事件發生在8月19日,當事人榛葉純子(音)宣稱,她跟家人與朋友一行人剛剛結束觀光行程,碰巧經過樂天海鮮克拉碼頭分店,就決定入內用餐。當他們點餐時,服務生極力推薦一種定價30新加坡元(折合新台幣約705元)的螃蟹,卻「沒有解釋他們是按100公克計價」。

榛葉純子出示的收據顯示,他們選了「阿拉斯加螃蟹」烹飪成辣椒螃蟹。根據樂天海鮮母公司「樂天餐飲集團」代表事後的說明,阿拉斯加帝王蟹是全世界最大的食用蟹之一,重量可達2至5公斤之間,每一百克要價26.8新加坡元(折合新台幣約629元)。

從榛葉純子的收據可見到帳單總金額為1322.37新加坡元(折合新台幣約31075元),光阿拉斯加螃蟹就要938新加坡元(折合新台幣約22040元)。至於一行人點的其他餐點,單項都不到20新加坡元(折合新台幣約470元)。

榛葉純子說,當他們知道4個大人一頓晚飯要花那麼多錢,大家「都變得目瞪口呆」,又稱餐廳在螃蟹烹飪之前沒有告知總重量,「我們都沒有被告知整隻螃蟹只會為我們烹飪,因為一些其他的餐廳只會煮部分螃蟹。三個滿是螃蟹的盤子跟許多其他菜餚,我們沒辦法全部吃完」。

榛葉純子看到帳單感到大吃一驚,就要服務生叫警察。當警察前來調解時,餐廳工作人員出示另一張點了類似菜餚的收據以證明沒有超收費用,經理最終提出107.4新加坡元(折合新台幣約2523元)折扣,由她的朋友刷信用卡付帳。

榛葉純子表示,她聯繫了新加坡旅遊局,該局則將此事提請新加坡消費者協會注意。但樂天餐飲集團20日發布聲明,稱該公司「對這團消費者提出的不準確說法深感不安」,並指他們似乎意在不同平台抹黑餐廳與工作人員的聲譽。

樂天餐飲集團表示,餐廳工作人員曾兩度跟這群消費者溝通阿拉斯加帝王蟹價格,也有告知總重量為3.5公斤。為了防止誤會,還專程把整隻螃蟹端過來,「可見到客人在拍照,甚至跟活的阿拉斯加帝王蟹自拍」,並指他們選中了阿拉斯加螃蟹。餐廳提供的監視器畫面也顯示,一名員工當時將整隻螃蟹帶到5名顧客面前,種紛紛掏出手機起身朝著螃蟹拍照。

樂天餐飲集團指出,這群顧客最初要求用2種方式烹飪,但餐廳用了3種方式,沒有額外收錢,也就解釋了為什麼端上三盤螃蟹。聲明稱一行人把點的大部分菜餚吃完,甚至跟經理說很美味,卻在飯後拒絕結帳,因此警方參與了調解,「其中一位顧客提到他沒有足夠的錢,詢問可以提供什麼樣的幫助。經理出於善意而提了107.4新加坡元折扣,相當 400公克的活阿拉斯加蟹」。

推特連結:https://x.com/asiaonecom/status/1704767657193402467

一位8月到新加坡觀光的日本遊客近日向星媒投訴,稱自己在一家海鮮餐廳時,原本只是想...
一位8月到新加坡觀光的日本遊客近日向星媒投訴,稱自己在一家海鮮餐廳時,原本只是想要品嘗星國名菜「辣椒螃蟹」,卻沒料到他們點的螃蟹要價超過台幣2萬多,不僅因此憤而報警,最終更帶著一肚子氣離開。照片翻攝:AsiaOne / Junko Shinba

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