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Airbnb Q1營運逆轉勝!源自執行長切斯基天生的「蟑螂精神」

Airbnb執行長布萊恩·切斯基(Brian Chesky)創業以來並非一帆風順。路透
Airbnb執行長布萊恩·切斯基(Brian Chesky)創業以來並非一帆風順。路透

本文共1682字

特約編譯 Starr Li/台北報導

Airbnb執行長布萊恩·切斯基(Brian Chesky)日前表示,傳統的辦公室工作時代已經結束,開放員工可自由決定是否進辦公室,每年還能有三個月的時間在入職地以外的城市,一邊工作一邊旅行。

Airbnb開放員工不必進辦公室,且有3個月時間在其他城市工作,主要是發現2成會...
Airbnb開放員工不必進辦公室,且有3個月時間在其他城市工作,主要是發現2成會員長居某城市超過1個月。Airbnb提供

更重要是,薪資不受上述決定而改變,此言一出,讓Airbnb瞬間成為最想入職的矽谷公司之一。

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打破傳統旅遊行業商業模式,進而提供旅人新型態旅遊模式的Airbnb,在共享經濟的熱潮中崛起,從社群角度推動在地旅遊體驗,2010年推出時廣受市場關注,但卻在準備上市時遭遇新冠疫情的影響,導致估值腰斬。

掛牌時機太糟,Airbnb透過大舉裁員、簡化業務、重整財務撐過疫情,日前公布2022年第一季財報時,業務表現交出較疫情前更優異的成績,甚至還從危機中找到新商業模式,這與切斯基能屈能伸的個性功不可沒。

畢業於美國羅德島設計學院的切斯基,畢業後先至洛杉磯工作,2007年後來才搬到舊金山與大學同學喬·傑比亞(Jos Gebbia)同住,找尋創業的機會,期間他們為了籌措房租,想到可參照Bed & Brackfast的民宿經營方式,在公寓的多餘空間中放上充氣床墊,同時提供網路與早餐,出租給展會參與者,展開了創業之路,次年在內森·布雷查茲克(Nathan Blecharczyk)加入後,三人一起成立「 airbed and breakfast.com 」。

Airbnb草創初期並不順利,切斯基為了解決公司營運的債務,趁著2008年總統大選之際,設計出兩款分別印有歐巴馬(Obama)與麥肯(McCain)頭像的麥片包裝盒,由於選戰火熱讓麥片盒大賣,最後切斯基賺了3萬多美金。

後來申請加入矽谷創業孵化器Y Combinator時,更直接被面試官保羅.格雷厄姆(Paul Graham)批評:Airbnb的商業模式爛透了!但在切斯基拿出麥片盒並說明設計原由之後,格雷厄姆說「你們三位有點像蟑螂,死不了的。」

如願加入了Y Combinator後,他們不僅獲得2萬美元啟動資金的贊助,更將公司名稱改為現行的Airbnb。

疫情下上市迎逆風,把握混和工作新趨勢轉型

雖然Airbnb在疫情中上市,並且因為業務受疫情封控的影響而大幅下滑,但切斯基骨子裡為了生存不放棄任何機會的「小強」性格,讓Airbnb經歷撙節開銷、裁減業務、大幅裁員等策略,在今年公布第一季財報時交出亮眼且後市看漲的成績。

Airbnb在疫情期間業務屢次調整,不斷強調用戶的最佳住宿體驗,其中包括在全球分享1百多萬則關於Airbnb旅宿經驗小故事的公關操作,透過內容及口碑強調體驗與服務的價值;此外,Airbnb在去年也推出I’m Flexible服務,透過彈性日期、靈活配對,以及彈性目的地等三項搜尋方式,讓用戶更容易挖掘預想之外的行程安排。

5月中又推出搜尋再優化、提供用戶免費保險等十年大改版,疫情期間沉潛蟄伏的Airbnb,已準備好在夏季旅遊潮大展身手。

新冠疫情改變了人們旅遊和工作的形式,同時也改變了Airbnb的營運策略及企業文化。疫情後部分企業仍維持混和工作型態,讓不少人開始在居住地鄰近的城鎮短期旅居,從Airbnb的財報來看,長期住在Airbnb房源的數據中,有20%的訂房天數是超過一個月,有50%的訂房天數是超過一周。

疫情期間在美國多個城市旅居的切斯基因此認為,傳統上固定進辦公室的工作型態已經不合時宜,辦公室空間將可更靈活地被運用於促進同事間的協作,同時人才也隨著遠距、混合式工作也愈加分散,企業未來招聘人才的範圍也不是以企業或辦公室所在地為核心的周遭範圍,而未來的員工是流動的、偏好「數位遊牧」(nomad),若希望能獲得更多人才的青睞,Airbnb也必須隨之改變。

由於Airbnb持續專注於核心業務、客戶體驗和員工需求,不僅使營收持續成長,更有望讓Airbnb成為世界上最有價值的酒店公司和世界十大最強品牌之一,雖然目前通膨高踞、股市震盪等因素讓全球經濟發展充斥各種不確定性,但切斯基以斷尾求生的營運策略,加上他自帶「小強精神」,定能帶領Airbnb走向坦途。

資料來源:Time、Forbes、CNN、CNBC

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