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臉書內容控管 爆四大亂象

提要

難以掌控國際用戶仇恨言論、不了解演算法、極度仰賴AI、美國會暴亂時手足無措…

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江俊翰發文含淚自問「憑什麼」。圖/摘自臉書

本文共692字

經濟日報 編譯陳家齊/綜合外電

臉書前產品經理郝根(Frances Haugen)日前指控臉書只顧營利,不顧假消息傳播、青少年健康受害,在美國國會的證詞震撼全球。她把搜集到的臉書內部文件送交美國國會後,英國金融時報(FT)和彭博資訊等媒體取得刪節後的版本,披露臉書內部一些令人意外的混亂狀況。

FT指出,臉書對於非英文的國際語言分身乏術,難以控管許多國際用戶的仇恨言論。一份2021年的內部文件警告,臉書對沙烏地阿拉伯、葉門以及利比亞方言的內容管理人很少。文件顯示,去年臉書把87%的打擊假消息資源,投入美國平台,其他地方共只分到13%。

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其次,好幾份文件顯示,臉書常不了解自家演算法的執行方式。一份2019年的文件顯示,男性用戶看到的政治貼文內容比女性多64%,尤其是非洲及亞洲用戶,而臉書也在查確切原因。

第三,臉書極度仰賴人工智慧(AI)監測仇恨與暴力內容,但AI系統的能力有限。今年3月的一份研究文件顯示,臉書只對3%到5%的仇恨言論採取行動,對0.6%的暴力內容採取行動,臉書內部研究員認為,臉書AI監控的內容暫比可能無法高於10或20%,因為AI很難理解仇恨言論的脈絡。

最後,文件顯示,美國國會山莊1月6日發生暴亂時,臉書陷入混亂,不知該怎麼辦,趕忙恢復一些在2020年11月大選結束後撤除的緊急管制措施,但許多措施卻要枯等政策評估隊伍審核簽署,慢了很多步。

由於臉書內部文件引發的憂慮愈來愈高,該公司股價25日早盤跌逾1%。

臉書則是拒絕評論特定指控內容,但表示並未認為獲利比民眾的安全與健康更優先。



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