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疫情當前 銀行推數位平台搶客

2020-07-05 02:00經濟日報 編譯洪啟原/綜合外電

新冠肺炎疫情正加速傳統銀行發展數位平台,把更多服務搬上網路,預料未來的銀行將愈來愈像電商亞馬遜(Amazon),展售琳瑯滿目的金融產品。

在西班牙實施全歐洲最嚴格的封鎖措施之際,西班牙國際銀行(Santander)旗下純網銀Openbank的事業蒸蒸日上,包括今年頭四個月的經紀客戶數大增58%,在該平台上進行的股票、權證與指數股票型基金(ETF)交易也激增逾一倍。

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Openbank執行長薩菲爾表示,實施封鎖措施形同迫使民眾改採數位銀行服務。他認為這股趨勢將持續下去,預料銀行未來展售金融商品的方式,將極為類似亞馬遜展售消費者產品的方式。

薩菲爾說:「亞馬遜採取的策略非常實際,就是單純把零售轉向數位化。我們正在推動類似的銀行業務轉型。」薩菲爾曾在亞馬遜擔任主管,2015年獲聘掌管Openbank的新線上平台。

企業在檢視「後疫情策略」時,發現各種網路活動方興未艾,包括消費、電競、銀行業務與社交等。顧問機構麥肯錫4月中的調查顯示,歐洲零售銀行的數位管道使用率躍增20%,在西班牙和英國,每五名銀行客戶中,就有超過一人首度嘗試網路銀行服務。

這為銀行推動網路業務帶來新動力。銀行正期望加快腳步,把逐漸走下坡的傳統業務平台搬上雲端,而此一過程相當漫長,且通常耗費高昂成本。

一些銀行正從頭開始構建獨立的網路平台,或利用金融科技公司設計的現成解決方案,選擇後者的優點是加速轉向雲端,而且成本更低。

安侯建業會計師事務所歐洲、非洲及中東地區金融服務、銀行與資本市場部門主管尤里亞說:「許多銀行集團正採用綜合的策略,結合傳統銀行轉型和發展新型銀行的努力,有時甚至與金融科技業者合作。」

根據顧問機構埃森哲(Accenture)的報告,全球銀行在未來三年預估支出約1兆美元,把更多業務搬到網路上。美國銀行業者的數位轉型支出領先全球,例如摩根大通每年的相關支出多達114億美元。

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