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美購物季退貨額 估千億美元

2019-12-29 23:53經濟日報 編譯黃嘉洵/綜合外電

隨著電商業務飛快成長、加上零售商以擴大推出免費退貨服務攬客,美國消費者在今年年底購物季後的退貨將創紀錄,總金額估計高達1,000億美元。

德勤(Deloitte)預估,美國消費者在11至1月期間花費1.1兆美元,較一年前增加約4.5%或5%。

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退貨經銷商Optoro則預測,同一期間退還的商品總價值將勁增逾6%至1,000億美元。

國際快遞優比速(UPS)預測,美國民眾在明年1月2日「全國退貨日」的退貨件數,將比今年同期暴增26%至190萬件,為連續第七年寫下退貨新高紀錄。根據金融時報(FT),網購的退貨比率幾乎是門市購物的三倍。

Forrester分析師柯達里表示,儘管電商能省下高昂的店租費,但利潤率通常低於實體門市,原因與退貨成本有關。

退貨不僅使原來的銷售(從行銷到客服)全部浪費掉,其他成本還包括補貨導致庫存短缺、退貨品閒置在倉庫,以及個別處理商品產生的勞工成本。

Optoro預測,美國每年約有50億磅的退貨商品(相當於5,600架滿載的747噴射機)堆積在垃圾掩埋場。

業者降低退貨成本的方式之一,是鼓勵消費者前往門市辦理,如此不但能節省運費,還能有效運用實體店面。

因此,儘管亞馬遜本月大幅擴大無條件免費退貨的範圍,該電商巨擘同時宣布在全美提供1.8萬處退貨點,包括亞馬遜書店和全食超市。

亞馬遜還與柯爾百貨(Kohls)合作,讓消費者前往柯爾百貨的全美1,100家連鎖門市辦理免費退貨。柯爾百貨則希望能夠藉此提高客流量,並提振全年營業收入。

此外,部分零售業者正採用Sizer和MTailor等應用程式(App),鼓勵消費者透過手機鏡頭,挑選服裝適合的尺碼,以解決服飾占退貨大宗的問題。

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