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三星槓蘋果 進軍服務事業

2019-11-20 00:06經濟日報 編譯洪啟原/綜合外電

三星電子計劃進軍服務事業,將加強智慧家庭平台功能,提升顧客體驗。 美聯社
三星電子計劃進軍服務事業,將加強智慧家庭平台功能,提升顧客體驗。 美聯社

隨著智慧手機銷售成長開始趨緩,全球最大智慧手機製造商三星電子計劃進軍服務事業,盼能追趕成功打造年營收500億美元服務事業的蘋果公司。

倫敦金融時報(FT)報導,從未宣布服務營收的三星,在過去四年來砸重金投資軟體後,正打算跨足服務事業。一名三星資深主管表示,現在正在努力嘗試把這些主要軟體投資包裝成為有意義的顧客體驗。

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在分析師預期三星電子在可預見未來的智慧手機年出貨量僅增1%至2%之際,該公司正尋求硬體業務以外的成長。三星電子並未透露要提供哪些新顧客體驗來賺錢,只表示隨著公司擴大採用最新技術,機會只會愈來愈明顯。

三星電子認為,可以利用擁有全球10億名顧客這項優勢,並且擴大智慧家庭平台SmartThings的使用,使客戶透過智慧手機控制與監看住家或辦公室的電子裝置。

三星據悉在2014年以2億美元買下的SmartThings,可以連結冰箱、吸塵器、監視器及感測器等5,000種不同裝置,目前有4,500萬名用戶。三星表示,公司須先推出一項許多消費者使用的產品,然後計算產品的使用規模,並從中獲利。

美國市調機構Creative Strategies分析師蜜拉涅希認為,三星可能採用營收分享模式,意即對為SmartThings提供服務的合作夥伴抽取高比例的交易費用,而非讓顧客直接訂閱三星的服務。

三星在消費者及企業兩端也看見傳統服務的營收成長,包括與健康、網路安全及支付有關的產品項目。三星多年來也試圖從影音及虛擬實境等市場獲利,但都遭遇失敗。

部分市場觀察家認為,三星與蘋果在音樂市場的差距凸顯了三星的沉痾,也就是三星電子雖多年投資影音市場,但仍未能從製造業進一步擴張至軟體事業。

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