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3大誘因 吸引科技公司競相跨足銀行服務

2019-11-14 18:39經濟日報 編譯湯淑君/綜合外電

報導傳出Google醞釀明年推出代號「Cache」的支票帳戶服務,可能著眼於取得...
報導傳出Google醞釀明年推出代號「Cache」的支票帳戶服務,可能著眼於取得寶貴的顧客資料以及建立長期顧客關係。美聯社
華爾街日報報導,Google計劃與花旗集團(Citigroup)和史丹福大學信用合作社聯手,預計明年推出代號為「Cache」的支票帳戶服務,跟進其他科技公司跨足傳統銀行服務的腳步。

這不是Google首次嘗試涉足銀行業領域。該公司之前已推出「Google Wallet」應用程式(App),讓使用者把信用卡和簽帳金融卡資料以數位方式儲存,以便進行線上購物。

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Google將加入一長串跨足銀行服務領域的科技公司行列。蘋果公司今年與高盛聯手推出一款信用卡;亞馬遜醞釀跨入銀行服務的傳聞已久,具體行動包括在2017年推出稱為「亞馬遜現金」(Amazon Cash)的服務,讓民眾使用禮物卡為自己的亞馬遜帳戶儲值。

為什麼這麼多科技公司想提供銀行服務?據財經新聞網站MarketWatch分析,有以下幾個因素:

1. 企業想取得你的資料

銀行帳戶富含與消費者習慣相關的資料,由此可洞悉某個客戶賺多少錢、常去哪裡消費、是否設法把錢存起來等等。個人理財網站Bankrate首席金融分析師麥布萊德(Greg McBride)說:「對於做消費者生意的商家而言,擁有最豐富資料的人將是贏家。」

分析師認為,蘋果決定與高盛聯手推出Apple Card信用卡,背後也是基於同樣的邏輯。

2. 銀行顧客是長久的顧客

麥布萊德指出,提供銀行服務,可「提高顧客關係黏著度」。他說:「銀行老早就領悟到,若把直接存款、簽帳金融卡和線上支付與支票帳戶連結,顧客黏著度會大幅提高。」

所謂黏著度高,指的是顧客難以轉用對手公司提供的服務。2017年Bankrate與Money Magazine的一項報告發現,美國成年人使用同一主要支票帳戶的期間平均長達16年之久,超過25%的成年人甚至同一帳戶使用超過20年。

3. 開發無銀行帳戶的顧客市場

專家指出,亞馬遜之所以推出「亞馬遜現金」儲值服務,正是為了吸引更多沒有銀行帳戶、或很少使用銀行帳戶的顧客。

史丹福
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