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挪威特斯拉車主 不滿售後服務

2018-08-06 00:23經濟日報 編譯謝汶均/綜合外電

挪威民眾對特斯拉(Tesla)電動車的需求居高不下,但特斯拉提供的售後服務卻遠跟不上車主的需求—除了修車須等上許久,還面臨配件短缺、難以聯繫客服等問題,導致消費者對這家電動車廠的售後服務抱怨連連。

特斯拉在挪威以人均銷量高於其他國家,主因是挪威政府對電動車祭出免稅、免城市通行費和免費停車等慷慨措施。根據挪威特斯拉數據統計網站www.teslastats.no.,現有逾2.6萬輛特斯拉Model S和Model X登記在挪威。

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但特斯拉今年上半年卻也成為民眾向挪威消費者委員會投訴次數第四高的公司;相較下,特斯拉去年排在第24名。挪威特斯拉車主俱樂部的調查也指出,38%的車主不滿特斯拉的售後服務,57%的車主則滿意此服務。特斯拉表示,正把更多北歐售後服務人力轉移到挪威,近期也將在奧斯陸開設新的維修中心。特斯拉執行長穆斯克(Elon Musk)曾說:「挪威有權對特斯拉感到不滿…我們在奧斯陸擴展服務設施時,特別遇到許多問題。」

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