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台中捷運124天大逆轉營運 一堂必修的危機處理課

2021-04-24 08:19經濟日報 記者何秀玲/台北報導
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台中捷運董事長林志盈(中)分享,停駛期間中捷每週主動發布新聞稿,「小綠綠」小編與...
台中捷運董事長林志盈(中)分享,停駛期間中捷每週主動發布新聞稿,「小綠綠」小編與粉絲互動,報告最新進度、訊息,透明化地讓市民掌握進度,對內則安定中捷同仁跟著公司的步伐,穩健的朝目標邁進安全。 記者黃仲裕/攝影

想像一下,你是負責營運台中捷運最高主管,試營運僅六天就發生故障,擺在眼前的選擇是全面停駛或部分停駛,外在壓力包括排山倒海的輿論、失望的市民、市議會的質疑。你,要如何做決策?

這是台灣捷運史上從未發生過的事情。在所有履勘、檢測都完成後,竟然在試營運期間發生軸心斷裂,所有人都唱衰至少要半年以上才能復駛,中捷團隊卻在4月25日正式營運,一場124天的逆轉秀,也是一門企業經營必修的危機處理課程。(延伸閱讀:搭中捷優惠看這裡

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