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美國、日本零售服務業紛紛投入AI 有哪四個創新應用?

2020-03-12 07:30經濟日報 文/張筱祺

亞馬遜(Amazon)倉庫的貨物輸送帶。 路透社
亞馬遜(Amazon)倉庫的貨物輸送帶。 路透社
傳統零售服務業者過去在資訊化、電子商務、行動化等數位趨勢帶動下,已陸續朝數位化發展,例如切入電商通路、商業情報分析和數位服務等,而近期國際零售大廠在數位投入方面也開始嘗試與AI有關之創新應用。

1)營銷端

首先是營銷端的應用,如AI產品推薦和AI影像識別行銷等。以AI產品推薦而言,美國百貨商場Nordstorm在2018年併購兩家AI新創公司:BevyUP與Message Yes。BevyUP主要服務為追蹤高端消費族群在跨通路行為之數據,透過演算法協助銷售人員提供正確產品推薦;Message Yes為行動即時通訊平台,可依據消費者興趣即時傳送個人化推薦,促進網購交易;另外在AI影像識別行銷方面,餐飲服務業者Domino's 在2019年推出AI影像辨識應用Piece for Pies,顧客透過拍照Pizza(不限Domino’s)集點兌換免費Pizza,透過AI影像辨識蒐集顧客食用頻率、熱門地點、偏好口味等資訊。

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