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無人商店為何關門大吉?從AI失靈思考AI系統設計

2019-08-26 14:41資策會MIC資深產業分析師 韓揚銘

人工智慧系統之所以失靈的原因,就是過度期待將人工智慧系統以整體流程無人化的方式進...
人工智慧系統之所以失靈的原因,就是過度期待將人工智慧系統以整體流程無人化的方式進行規劃。美聯社
美國科技業巨擘Google公司於2018年5月的開發者大會(I/O)中,CEO Sundar Pichai展示了一項結合深度學習、文字轉語音(Text-to-Speech)及自然語言處理的訂位系統Duplex,在展示的過程中,該系統用著像人一樣的問話模式問著店員什麼時候有位子、一共會有幾位或是詢問要提前什麼時候到,並且在等候過程中還會出現像人一樣的語助詞或口吻回覆及接續問話。

展示的當下,立即獲得現場一片驚呼,也馬上於全球的媒體進行播放,使得大家都等不及想要運用這樣的系統到自己的個人助理中,甚至有許多店家反過來詢問是否有AI店員的語音系統可以在店家忙碌時幫忙接上幾通電話,來為他們帶來更多的業績。(延伸閱讀:會員專屬/從阿里巴巴到亞馬遜...集中與分散思維流轉)

AI 無人商店 人工智慧 Google
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資策會

資策會產業情報研究所(Market Intelligence & Consulting Institute, MIC)成立於1987年。專執ICT產業各領域的技術、產品、市場及趨勢研究,並以「領航亞洲ICT產業情報暨顧問服務」之專業智庫自期,積極扮演「政府智庫」及「產業顧問」角色。

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