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從阿里巴巴到亞馬遜...集中與分散思維流轉

2019-06-21 10:42經濟日報 謝佩芬

阿里巴巴杭州總部。路透社。
阿里巴巴杭州總部。路透社。
至今進入阿里巴巴官網首頁,依舊是當初公司的成立宗旨-「讓天下沒有難做的生意」,阿里巴巴積極搭建平台以匯聚商家,讓大眾可透過上網進入平台鏈結商家服務。之所以能夠被稱為平台,即這平台之性質是屬於中立的,並不會與平台上的商家形成競爭關係,如:Uber、Airbnb或是樂天,皆是大眾所熟知的平台業者。然而,另一種類型的平台業者,其自身即是產品或服務的提供商,直接面對消費者,但也不排斥銷售其它業者的產品,但最大的前提是,並不會與自身產品形成競爭關係、而是互補關係。

無論是屬於那一種型態,皆是「集中」商家、商品或服務在平台上;但消費者評估體驗的關鍵仍在於最後一哩路,意即服務的提供或是產品的送達,而此段則屬於「分散」的經營,平台業者不見得需自行投入,是可結合專業的第三方完成,例如:物流或是商家提供的產品或服務品質,平台也可透過條件設定進行控管。若是自行提供產品或服務的平台業者,屬於一條龍,則是從集中到分散皆必須涉入。

亞馬遜 Amazon 阿里巴巴
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