親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的收藏 udn family

三井住友保險2020年理賠報告:疫情期間網上索償上升近三成

2021-07-14 16:01MediaOutReach 媒體拓展/贊助
疫情
  • 創新
  • 和服

透過創新服務提升客戶滿意度

香港 - Media OutReach - 2021年7月14日 - 三井住友保險今日發布的第二份年度三井住友保險理賠報告(「報告」)顯示,去年客戶使用業界領先的EASY網上索償系統提交的索償申請顯著增加。這一趨勢印證三井住友保險創新服務的能力,能夠在疫情期間滿足客戶對數碼化服務的殷切需求。


屢獲獎項的EASY網上索償系統於2018年推出。2020年,經傳統渠道投保的客戶透過EASY網上索償系統提交的索償申請數量增加了26.9%;而申請涉及的產品類別亦覆蓋更廣泛,其中非旅遊保單持有人遞交的索償申請數量錄得48.4%的增長。

報告顯示超過92%之受訪客戶於年度理賠調查對三井住友保險的整體索償體驗的評價為「優秀」或「良好」,較上一年提升了四個百分點。

三井住友保險行政總裁祈菲臘(Philip Kent)表示:「2020年理賠報告結果令人鼓舞,是我們一直致力透過優化產品和服務,實踐對客戶承諾的成果。疫情無疑為保險業帶來挑戰,但我們亦從中看到清晰訊號,那就是客戶需要更多、更好的數碼化服務,幫助他們應對轉變。作為值得客戶信賴的夥伴,我們將堅持創新,與客戶並肩同行。」

履行對客戶的承諾

2020年三井住友保險在香港和澳門地區的總賠償金額達港幣4.67億元,賠償率為91.1%。疫情期間,三井住友保險仍恪守對客戶的承諾,於兩個工作天內確認索償申請及於五個工作天內支付賠償。

報告年度賠償率最高的五個類別分別是香港僱員補償(100%),家務助理(98.8%),個人意外(98.1%),汽車(96.1%)和醫療(95.1%)。

為合作夥伴及保險中介人提供支持

2021年3月,三井住友保險對EASYi索償及保單管理系統的業務及索償管理功能進行升級,協助保險中介人為客戶提供更優質服務。三井住友保險的業務夥伴現只需透過單一平台,即可隨時隨地查閱重要客戶文件並跟進索償進度。這些流程優化措施不僅節省時間,還可減少印刷需求,亦有利於保護環境。

此外,EASYi索償及保單管理系統還配備了一系列保安措施,包括有時限的一次性密碼和多重驗證功能,可充分保護客戶紀錄並防止黑客入侵。

疫情期間推出保障措施

早在疫情爆發初期,三井住友保險已推出一系列保障措施。客戶除可透過EASY網上索償系統遞交申請,免卻線下提交文件,還可使用三井住友保險的互動視頻工具進行遙距水損評估,減少理賠專員親身到訪現場的次數。該舉措不僅縮減處理索償的時間,還可降低公司員工及客戶受病毒感染的風險。

針對受疫情影響的旅程,三井住友保險亦迅速採取行動,為相關客戶安排旅遊保險退款。

此外,為協助受疫情影響的貨運保險客戶,三井住友保險安排理賠專員向他們提供降低和控制風險的建議,例如透過調整裝箱和運輸方式來減少延誤。隨著疫情惡化,因應企業面對無法預計的營運中斷,三井住友保險亦加快向這些客戶支付賠償以示支持。

屢獲業內讚譽

三井住友保險的傑出產品和服務一直廣受行業認可,公司在2020年獲得多項殊榮,包括「數碼營銷大獎2020 」的「最佳手機程式設計」銀獎;「人力資源卓越大獎2020」的「變革管理卓越大獎金獎」、「學習與發展卓越大獎金獎」以及「創新業務解決方案卓越大獎銀獎」;「保險業亞洲獎2020」的「​年度保險大獎 — 香港」;以及於「忠誠度與聯繫大獎2020」奪得「最佳忠誠度計劃 — 金融及保險」金獎。

關於三井住友海上火災保險(香港)有限公司(簡稱「三井住友保險香港」)

三井住友保險是MS&AD Insurance Group (「MS&AD」)成員之一。MS&AD 為亞洲具領導地位的一般保險公司,業務遍佈全球46個國家及地區,以淨保費計算,MS&AD為目前全球排名前十的非壽險業務集團*。 MS&AD 亦是日本排名第一之保險公司,並獲標普評為A + 級。三井住友保險於全球聘用超過四萬名員工,在所有東盟國家,以及澳洲、新西蘭、香港、中國內地、韓國、印度及台灣均設有辦事處。

三井住友保險香港是Mitsui Sumitomo Insurance Company Limited的全資附屬公司,為客戶提供廣泛的產品及服務選擇,並擁有強大的分銷網絡,涵蓋代理、經紀,以及香港主要銀行發展的一般保險業務。三井住友保險香港早於1855年在香港開展營運網絡,至今已服務超過160年,一直以來為客戶提供可靠的一般保險方案及產品。

*2020《財富》雜誌世界500強,產物保險業類別


#三井住友保險香港

疫情 創新 和服
A- A+

相關新聞

HPE(Aruba 和 Silver Peak)在 《2021 年 Gartner® 廣域網絡邊緣基礎架構魔力象限™報告》中取得「領導者」評級2021-09-28
雪山下的FOLIDAY品質新生活,復遊城Club Med麗江度假村全新開業2021-09-28
2021「創客中國」國際中小企業創新創業大賽全球總決賽 數碼港培育公司MAD Gaze勇奪冠軍2021-09-28
Lenovo ThinkSmart Core模組化協作解決方案 協助本港機構實現混合工作模式2021-09-28
富衛一般保險連續兩年在弗雷斯特(Forrester ) 客戶體驗指數中獲評為全港第一2021-09-28
AXA 安盛10月7至10日舉行AXA BetterMe Weekend 呼籲大眾關注精神健康 活動費用全免 頌缽、創意舞蹈工作坊現接受報名2021-09-27
阿拉伯石油投資公司推出其首個綠色債券框架2021-09-27
Dyson V12 Detect Slim™智能雷射偵測技術吸塵機 照出隱藏塵垢 消除家居無形致敏威脅2021-09-27
香港麗悅酒店全包悠長住宿計劃2021-09-27
嗇色園一百周年紀慶暨赤松黃大仙師寶誕慶典 一連三晚虔請黃大仙師與眾共賞神功戲2021-09-25
香港測量師學會周年研討會2021 探索測量業新趨勢 測量新企劃2021-09-25
Price.com.hk 第三屆Price Consumer Choice Award 2021頒獎典禮 共59個表現優秀的品牌及商戶獲表揚2021-09-25
「AGON by AOC」 全新遊戲品牌戰略 激發不同類型玩家的靈感2021-09-24
嗇色園黃大仙祠百周年紀慶 花燈廟會圓滿結束 「賞燈遊仙祠」延長展出特色花燈 (9月25日至9月30日)2021-09-24
智能選股平台Finetic正式推出自主研發投資分析系統2021-09-24
中大商學院研究發現評級機構ESG評分不一致 窒礙投資者購買綠色股票之意慾2021-09-24
BLUE BOTTLE COFFEE承諾 2024 年實現碳中和2021-09-23
Entrust 收購 Antelop Solutions 加強支援發行數碼金融卡2021-09-23
正當全球公司繼續經歷「大辭職潮」時代之際,O.C. Tanner發佈了具有里程碑意義的2022年全球文化報告研究2021-09-23
Galton Voysey公司在第9屆全球品牌雜誌大獎中榮獲兩項國際大獎2021-09-23
市區更新基金十周年 攜手推動可持續市區更新:創新與啟迪暨《社區‧更新中…》社區全紀錄網上展覽2021-09-23
OK便利店 透過「心連心月餅分享」活動 捐贈逾港幣一百萬元月餅禮券予樂餉社 攜手為有需要人士送上愛與關懷2021-09-23
賀寶芙優質營養對話系列 提倡營養意識 實現亞太地區健康願景2021-09-23
戴德梁行競賽活動「跑食日常.維港篇」圓滿結束 蒙獲各界鼎力支持 共為慈善出一分力2021-09-22
挪威郵輪樹立歷史里程碑2021-09-21
中國信託商業銀行(CTBC)成為首家在倫敦清算所集團(LCH)的ForexClear進行結算的台灣客戶2021-09-21
GEODIS喬達透過新航線擴展歐洲與亞洲之間的AirDirect服務2021-09-21
奧巴系統獲 ISO/IEC 27001:2013 認證2021-09-20
睿盛銀行任命亞洲管理委員會兩名新設要員2021-09-20
Maison Métaphore...全球電子商務品牌,2021年秋冬最新系列首發2021-09-20
嗇色園黃大仙祠百周年紀慶花燈廟會 與市民同賀黃大仙師寶誕 共享精彩時刻2021-09-18
全新「藍十字尊悅自願醫保計劃」終身保障高達HK$48,000,0002021-09-17
HCL Technologies與Finastra擴展合作夥伴關係以推動韓國和台灣的金融轉型2021-09-17
康寶萊推出專家對話系列以提升大眾營養意識2021-09-17
花旗銀行信用卡及扣賬卡客戶專享獨家Klook禮遇2021-09-17
《歐洲貨幣》至高榮譽由戴德梁行全球、亞太區、 及大中華區全數包攬2021-09-16
HCL Technologies, HANCOM Inc.宣布策略合作夥伴關係以推進技術解決方案2021-09-16
第一線DYXnet捐贈社企月餅予東華三院服務之長者2021-09-16
住宅物業成交速度放緩 樓市步入整固期2021-09-15
Carousell Group成功從STIC Investments籌募1億美元以在大東南亞地區加快發展分類買賣平台4.02021-09-15

熱門文章

康淳力推ESG 邁向企業永續發展2021-09-28
夢時代攜手統一時代百貨台北店推出「2021超強週年慶」10/7盛大登場2021-09-28
110年度臺中市優質梨山茶評鑑 「澧瀜號」摘下五星獎!2021-09-28
2021臺灣循環經濟週總動員 產官研攜手建構永續綠台灣2021-09-28
小英總統頒獎,肯定「禾多移動」對台貢獻2021-09-28
旅展/天成4館任選1800元 瑞穗天合雙人1萬 2021-09-28
醒吾學子職場見習 聽障生也能輕鬆適應2021-09-28
教導學生感恩分享 美和科大教師節點燈傳愛2021-09-28
奉束脩 行拜師禮 東方設計大學教師節活動登場2021-09-28
資策會地方創生處助產業加速數位轉型2021-09-28
使用驅鳥新武器收成百分百 冠軍芭樂得主謝茂興樂開懷2021-09-28
北區四校EMBA 揮桿獻益2021-09-28
歐德集團新品牌「木作森活」 打造零浪費綠生活2021-09-28
「在藍色公路 海FUN五倍玩心」放大五倍劵、國旅劵 再抽大獎2021-09-28
疫情後新局面!桃園青年企業家交流 鄭文燦出席為產業打氣2021-09-28
北富銀五倍券加碼夯 10萬人當天完成綁定2021-09-28
旅展/福華全台住宿券23折 美食餐券950元2021-09-28
開元食品引進日本稀有夢幻酒款 為日本酒控迷帶來全新的味覺饗宴2021-09-28
富邦證主辦永捷創新有擔保可轉換公司債 9/29起開始受理競拍2021-09-28
50樓Café餐廳10/1重新開業 萬里蟹吃到飽2021-09-28
雲林虎尾新地標動土典禮 霹靂(8450)董座黃文章:促使新地標計畫落實2021-09-28
富邦人壽攜富達投信 ESG納入投資型保單2021-09-28
枋寮940推動閱讀 故事達人胖叔叔巡迴三國小2021-09-28
掌握黑核心 國際中橡TaipeiPLAS線上展示研發成果2021-09-28
蔡總統勉強化數位國力 邁向智慧國家2021-09-28
「隱世The Arcadia」邀張惠春Saya天籟美聲獻唱 10/1日粉絲敲碗期待2021-09-28
東南科大舉辦原民文化課程 探索擴香石秘密2021-09-28
卡友熱烈迴響綁定五倍券 星展銀加碼回饋名額至3萬名2021-09-28
三方籌組氫能發電團隊 搶攻臺灣低碳氫能商機2021-09-28
塑膠中心跨國合作 布局創新科技2021-09-28
高市青年局攜手高雄大學 助企業提升社群經營能力2021-09-28
「漫旅漁村。幸福Bike Fan Bike」! 2021台北國際夏季暨秋季聯合旅展 漁業署漁你漫騎遊漁村2021-09-28
勤業眾信:三關鍵驅動投資力度 促新創生態正循環2021-09-28
人氣主播張齡予攜手台灣保養精品蓓朵娜 致力公益助弱勢女性2021-09-28
富蘭克林理財機器人 智能投資幫手2021-09-28
疫情下交流持續深化 元培與福建中醫藥大學有意共建碩士班2021-09-28
2021 第八屆國際綠色智慧交通論壇 報名開跑 聚焦ICT—產業碳中和2021-09-28
確保職安降低職災 中臺科大環安系辦理實境安全衛生體驗訓練2021-09-28
芯測科技發表使用者自定義測試演算法 提高測試精準度2021-09-28
鄧明墩油畫個展 9/24至10/12 高雄市立文化中心展出2021-09-28

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

關注更多

留言

Top

完成

成功收藏,前往會員中心查看!