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93間本地企業於「貼心企業嘉許計劃2019」獲嘉許 扭轉逆勢 自強不息

2020-07-09 22:01MediaOutReach 媒體拓展/贊助

以客為本策略成對抗逆境的關鍵

 

香港,中國 - Media OutReach - 2020年7月9日 - 網購日益盛行,能夠提供線上線下一致的顧客體驗變得更為重要。香港貨品編碼協會(GS1 HK)第九屆「貼心企業嘉許計劃」向93家本地企業頒發嘉許榮譽,彰顯他們在關懷消費者方面的出色表現。當中更有46間企業獲得「五年+賞」及「五年賞」標誌,表揚其連續五年或以上一直堅持履行對消費者貼心服務的承諾。




當今消費者的網上消費不斷創出歷史新高。企業一方面越來越重視擴展其全渠道營運模式,同時強調不但止兌現甚至超越服務承諾,為顧客提供便利、價值和體驗。GS1 HK及KPMG早前聯合發佈的「洞悉智能零售」調查報告指,45%受訪管理層表示優化顧客旅程是他們的首要任務。企業期望透過更優質的用戶體驗,挽留對價格敏感的顧客,特別是網購人士,從而在眾多電商中脫穎而出。


香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示:「越來越多消費者會分散在不同渠道購物,所以不論公司店舖、Smart Kiosk、網站以至應用程式都是商機處處,但這卻令企業難以在不同渠道保持一致的顧客體驗。我認為企業唯有持績改善營運流程,實踐優質服務與質素承諾,方能在現今激烈的巿場競爭環境中突圍。」


「貼心企業」為消費者提供最貼心細緻的產品或服務,帶來最佳顧客旅程。本會依據全面關愛消費者、心繫消費者、承諾實踐、品質監控與安全、專注服務質素、用心聆聽和關懷員工共七項的核心價值,評核參與企業。企業必須通過實地考察與消費者調查等評審程序,而本會亦按照了國際認可的有效消費者回應 (Efficient Consumer Response,簡稱ECR)的實踐方法制定計分卡,進行審核。本年度獲獎企業都展現出有效運用國際標準、優化營運管理、應用資訊科技以及持續改善營運流程等能力,提升消費者的滿意程度。(嘉許名單詳情請參閱)


林潔貽表示:「恭喜各家『以消費者為先』的獲獎企業,他們都是業界模範,推動業界提升產品及服務質素,為品牌和顧客帶來裨益。我相信企業不論使用何種方式去吸引顧客,卓越的顧客體驗始終會助企業成功。」


更多詳情,請瀏覽本會網站:https://www.gs1hk.org/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview


附件

2019年度貼心企業嘉許名單 (按品牌或企業英文名稱字母排序)

「五年賞」

1

3M 香港有限公司

20

隆順環球海產貿易有限公司

2

艾橋生物科技集團有限公司

21

六福集團(國際)有限公司

3

快易通有限公司

22

萬希泉鐘錶有限公司

4

Body-SOS 寶健先鋒

23

森田藥粧(香港)有限公司

5

卡撒天嬌香港有限公司

24

雀巢香港有限公司

6

陳賢記有限公司

25

澳加光學有限公司

7

Cherry(卓譽)床上用品專門店

26

原味家作有限公司

8

周大福珠寶集團有限公司

27

御藥堂(控股)有限公司

9

泉昌有限公司

28

SINOMAX

10

香港高露潔棕欖有限公司

29

鴻星食品

11

華潤堂有限公司

30

威寶(香港)有限公司

12

丹尼食品有限公司

31

香港太古可口可樂

13

余仁生(香港)有限公司

32

亞洲國際餐飲集團有限公司

14

福揚行(零售)有限公司

33

虎標藥行(香港)參茸補品有限公司

15

茲曼尼

34

ToolBox - a Gilman Group Company

16

康和堂藥業有限公司

35

維他奶國際集團有限公司

17

源生坊有機功能食品專門店

36

位元堂藥廠有限公司

18

香港郵政

37

Watsons Water 屈臣氏蒸餾水

19

鴻福堂集團有限公司

「五年賞」

1

CATALO

6

同珍醬油罐頭有限公司

2

菲仕蘭(香港)有限公司 - 美素佳兒

7

UA Cinemas娛藝(UA)院線

3

Nu Life International (Asia) Ltd

8

卓營方

4

美國如新企業香港分公司

9

美味棧國際有限公司

5

Smartech

連續兩年或以上的貼心企業

1

95 國際有限公司 - La Raine

19

郭錦記(香港)有限公司

2

美聖有限公司 - divine

20

李錦記

3

卓悅控股有限公司

21

生命720有限公司 - SDTL

4

濟生堂製藥廠有限公司

22

飛達帽業控股有限公司

5

華潤萬家(香港)有限公司 - U購 select

23

萬士博(亞洲)有限公司 - 卡格高級寵物食品

6

錦源企業(香港)有限公司 - 好味牌

24

美贊臣營養品(香港)有限公司

7

皇冠爐具(集團)有限公司

25

瞳視一家眼鏡有限公司

8

CSL Mobile Limited

26

Pricerite Home Ltd

9

大昌行集團有限公司

27

標寶淨水器材有限公司

10

溢豐工程有限公司

28

太和洞藥廠有限公司

11

eprint集團有限公司

29

全球藥業有限公司 - 攝達

12

菲仕蘭(香港)有限公司 - 康營樂

30

全球藥業有限公司 - 雙飛人

13

髮再生 Hair Again 2000

31

UDomain

14

洋紫荊維港遊

32

活力司國際有限公司

15

香港紫花油大藥廠

33

wishh! 韓國護膚彩妝連鎖店

16

帝豪停車場管理(香港)有限公司

34

惠氏(香港)控股有限公司

17

啟德郵輪碼頭 (由環美郵輪碼頭管理及營運)

35

You Beauty

18

KIWI HOUSE 卡怡可斯

36

中安亞(香港)貿易有限公司 - U100

新入選企業

1

羊咩咩自助洗衣專門店

7

高頻電業有限公司 - 爱玛卡

2

創型家具(國際)有限公司

8

萬順昌企業有限公司

3

特爾高能源有限公司

9

澳寶化粧品(香港)有限公司

4

農社330

10

Prime-Living Limited

5

皇玥集團控股有限公司

11

利潔時有限公司

6

高雅僱傭中心有限公司



關於香港貨品編碼協會

香港貨品編碼協會(GS1 HK)於1989年由香港總商會成立,是GS1®環球組織的香港分會,也是一間提供標準的非牟利機構,一直致力研發和推動全球標準,讓企業可獨有識別、準確擷取及自動分享產品、位置及資產的重要信息。GS1總部位於比利時的首都布魯塞爾,擁有超過110個成員組織,遍及全球150個國家。


GS1 HK透過提供以全球標準為本的一系列平台、解決方案及服務,為不同行業的企業提升效率、安全性、真確性和可持續性,並推動商業之間的連繫。本會賦予數據一個可信的基礎,讓數據變得準確、可共享、可被搜索並具備鏈接能力。本會的產品電子代碼(EPC)標準是物聯網的基礎,開發出一連串物聯網服務及應用。我們亦協助業界應付全渠道商貿的挑戰,營造緊密無間的顧客體驗。GS1 HK與各貿易夥伴、行業機構、政府及資訊科技公司積極構築協作生態,實踐「智能商貿,優質生活」的願景。


GS1 HK目前有近 8,000名企業會員,涵蓋約20種行業,包括零售消費品、食品及餐飲、醫療護理、成衣、物流及資訊科技。


如欲進一步了解本會,請瀏覽 www.gs1hk.org


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