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【好書精讀】大小主管指令不同,「夾心餅乾」到底該怎麼辦?

2019-10-24 07:30經濟日報 文/方植永(小安老師)

阿嚕剛加入一間餐廳工作,當班的A主管給予的指令,跟負責帶他的B主管教的方法不同。為了不要惹麻煩,阿嚕決定當下先聽A主管的,等B主管當班時再改變作法。豈知這樣自以為能兩面討好的彈性作法,導致顧客發現流程差異而抱怨。A、B主管都責備阿嚕,讓他感覺滿腹委屈,不知道到底要聽誰的,擔心做錯了要被罵,又擔心選錯邊會被黑。

在上述的案例中,A與B主管屬於同職級,只是對於工作流程有不一樣的作法,當阿嚕選擇自己調整,而不是提出來跟兩位主管請益,詢問哪一種才是正確的標準,自動就把這個擔子往身上扛,出事了自然也就成了代罪羔羊。因為兩位主管從來都沒有認知到彼此的做法不同,先姑且不論到底他們是否有機會達成一致的共識,當事情出了紕漏時,首先被檢討的肯定是出錯的人。(延伸閱讀:會員專屬/想當「從A到A+」的主管 就要先會問「A+」問題)

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