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【好書精讀】混沌中前行...企業主操盤數位轉型 要安放心中的七根定海神針

2019-10-09 07:30經濟日報 文/黃俊堯

傳統的企業轉型觀點,大致是把企業變革視為一個「有頭有尾」、有一定步驟可循的「事件」。以著名管理學者柯特(John Kotter)所提的方法論為例,轉型過程的理想程序便是在目標確認之後,循著「升高危機意識 → 建立指導變革團隊 → 提出適當願景 → 溝通變革願景 → 促使行動,移除變革障礙 → 快速創造戰果 → 鞏固戰果,再接再厲 → 將變革結果深植於企業文化中」這樣的脈絡循序推演。

但是這樣「一次性」的轉型觀,較適合有相對明確「終點」(譬如「ERP 系統裝妥運行」)的轉型「事件」。而我們所討論的數位轉型,則不是個頭尾明確的「一次性事件」,而是屬於當今經營者所應對的「常態」。當變革諸事從「一次性事件」成為「常態」,企業領導者看待數位轉型,便應有長期累積在混沌中維生與前行能力的打算。如果延用傳統的轉型方法論,也需要意識到在「不斷再合理化」的過程中,需要讓前述柯特的轉型序列脈絡能不斷循環、迭代。

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